Beschwerde über Microsoft Telefonsupport bei Reaktivierungsanfragen nach Hardwarewechsel

nourishtheflame · 11. März 2017

Hallo,

ich habe Mitte der Woche bei meinem alten Rechner Mainboard, CPU und Speicher getauscht. Seit dem versuche ich, meine Windows Pro 10 Lizenz wieder zu aktivieren. Dies habe ich zunächst über die in der Problembehandlung vorgeschlagene Lösung probiert. Offensichtlich sind die Server dort jedoch nicht erreichbar. Dann habe ich versucht über den Chat mit einem MA in Kontakt zu kommen. Diese scheinen jedoch stets Punkt 18 Uhr die Arbeit einzustellen, unabhängig davon, wann man sich dort in die Warteliste eingetragen hat. Kundenorientierung sieht anders aus.

Nicht zu toppen ist aber der Telefonsupport. Nicht nur, dass MA sich stets anhören als würden sie unterwasser telefonieren und oft nur unzureichenden Kenntnisse der Landessprache aufweisen. Man ist auch nicht in der Lage mein Anliegen zu lösen. Sie sind auch in keinster Weise kompetenten oder engagiert und offenbar nicht in der Lage, Lösungen abseits ihres vorgegebenen Leitfadens zu finden.

Meine Windows 10 Pro Lizenz habe ich übrigens durch ein Upgrade einer Windows 8 Pro Lizenz generiert. Im Internet steht klar, dass dies kein Problem darstellt, wenn die Windows 8 Pro Lizenz vorliegt. Bis zu dieser Info habe ich bereits diverse Telefonate geführt, um diese Info überhaupt zu erhalten. Der Gipfle der Unverschämtheit stellt allerdings die Aussage eines MA dar, der mich heute kontaktierte. Dieser berichtete mir, ich habe durch das Gratis-Upgrade lediglich eine Testversion von Windows 10 Pro erworben, so dass eine Reaktivierung mittels meiner legal erworbenen Windows 8 Pro nicht möglich sei.

Mittlerweile habe ich 5 Stunden investiert und bin der Lösung meines Problems nicht näher gekommen. Um ehrlich zu sein habe ich mittlerweile das Gefühl, dass hier Methode dahinter steckt und der unbedarfte Benutzer dazu genötigt werden soll, genervt eine neue Lizenz zum Vollpreis zu erwerben. Von einem Unternehmen wie Microsoft habe ich anderes erwartet.

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Manfred · 27. März 2017

Hallo, wenn du alles richtig gemacht hast aktiviert sich W10 selbst

https://support.microsoft.com/de-de/help/20530/windows-10-reactivating-after-hardware-change

https://support.microsoft.com/de-de/help/12440/windows-10-activation

Janinka · 27. März 2017

Guten Tag!

Einen Lösungsvorschlag hast Du ja schon von hier erhalten.

Ich möchte nur darauf hinweisen, dass Du hier in ein Nutzer zu Nutzer-Forum postest.

Bringe Deinen Ärger bitte bei MS direkt an:

http://support.microsoft.com/de-de/contactus/

Flori · 27. März 2017

Warum schreibst du das hier? Beschwerden musst du an den Microsoft Support richten.

hal9000 · 27. März 2017

@ nourishtheflame, ich verstehe Deinen Ärger, aber bevor ich an meinem System einen Hardware-Wechsel vornehme informiere ich mich über diesen Wechsel.
Im Netz gibt es zu diesem Thema wie hier auch in diesem Forum einige erstellte Threads zu diesem Thema, siehe hier

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