Kennt jemand die email-adresse des Kundenservice von MS?

Susanna50 · 17. Mai 2017

Guten Abend.
Hintergrund der Frage ist: das Update funktioniert auf meinem PC nicht mehr (bleibt bei 1% hängen).
Wenn ich einen telefonischen RR möchte, dann gibt es nur die Vorwahl von Deutschland für meine österreichische Mobiltelefonnummer - daher kann ich nicht erreicht werden.
Ich habe Win 10, Version 1703 mit (fast) allen Updates.
MS versteht es ausgezeichnet, sich zu verstecken.
Danke für die Hilfe

Willkommen,

Ansonsten versuche folgende Schritte:

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hal9000 · 17. Mai 2017

@ Susanna50, das ist aber nicht schönin einem Forum nach Kontaktinformationen eines anderen Forums nachzufragen
Jetzt bist Du doch hier, vielleicht können wir Dir ja auch helfen.

Dazu bräuchte ich folgende Informationen von Dir:

Um welches

Zitat von Susanna50: ↑

Update
Klicke in dieses Feld, um es in vollständiger Größe anzuzeigen.

handelt es sich, dass sich nicht installieren lässt?

werden auf Deinem System von Dir installierte Programme wie z.B. Tuning-Tools und/oder Registry-Cleaner-Programme ausgeführt?

Welche Antivirensoftware wird auf Deinem System ausgeführt?

ODER:
Wenn Du lieber mit Microsoft korrespondieren willst dann gehe auf diese Seite: Microsoft Community
Aber dort wirst Du auch nur User finden (wenn überhaupt), die anderen Usern helfen, diese sind aber nicht bei Microsoft angestellt.

PS: ich würde mich auf eine Antwort von Dir freuen, vielleicht kann ich Dir bei Deinem Problem helfen

Susanna50 · 20. Mai 2017

Servus Hal9000
Danke für Deine Antwort.
Zu den Fragen:
1) Leider weiß ich nicht, welches Update der Verursacher ist - MS teilt es mir nicht mit. Ich sehe die Meldung "Updates werden heruntergeladen 0%" aber nicht, welche KB soeben bearbeitet wird.
2) Keine Tuning-tools und Registry cleaner werden verwendet.
3) Kaspersky IS ist installiert und aktiviert.

Ich habe aber jetzt - nach 3 Tagen - folgendes getan:
- ein paar der fehlerhaften Updates manuell heruntergeladen und installiert (KB3178688, KB2553065, KB890830, KB2687456), die teilweise funktioniert haben.
- dann: wieder Update Problembehandlung; wieder wurde in der Update-Datenbank "repariert".
- und auf einmal lief das Update wie durch ein Wunder weiter und es wurden ein paar KBs installiert.
Morgen werde ich wieder das Update anwerfen, denn
es sind noch ein paar fehlerhafte Updates für Office 2010 sichtbar - wobei Office 2010 nie installiert war
und ein paar fehlerhafte Updates für Office 2016, das ich vor der Aktivierung wieder entfernt habe.
Zur Zeit kann ich den Update-Prozess anwerfen und er hört auch wieder auf mit der Meldung: keine Updates verfügbar. Totzdem stört mich, das es fehlerhaft installierte Updates gibt.
Wir werden sehen und ich werde wieder berichten.

Was mich am MS-Update wirklich stört, ist:
was installiert wird rattert vorbei und verschwindet - ich kann die Reihenfolge und die KB-Nummern nicht kopieren.
als User werde ich "entmündigt" - aber der Hersteller versteckt sich irgendwo und bleibt unerreichbar.

Auf jeden Fall besten Dank für Deine Hilfe
MfG
Susanna

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