Surface Pen [2017] verzieht bei Handballenauflage immer noch

Hallo,


beim Schreiben mit dem Surface Pen auf dem Surface Pro [2017] besteht bei mir nach über einem Jahr immer noch das Problem, dass ich damit praktisch nicht schreiben kann, da die Linien oft neben der Spitze gezeichnet werden.


Falls sich jemand fragt, wieso ich so lange gewartet habe: Ich bin mit der Surface-Reihe echt durch und besitze mittlerweile das sechste oder siebte Microsoft Surface derselben Generation, da alle davor fehlerhaft waren.

Ich benötige den Stift nun dringend und möchte endlich eine Lösung. Gerne auch mit anderem Stift, wenn mir die Kosten des Surface Pen zurückerstattet werden. Das Problem ist ja bei vielen Usern bekannt.

An den Support möchte ich mich nicht direkt wenden, da dieser eine einzige Katastrophe ist und ich eh schon weit mehr als 50 Stunden mit diesem kommuniziert habe oder in der Warteschlange war. Ich hoffe über dieses Forum geht das schneller.

Ich möchte einfach nur eine Lösung, ohne 10.000 verschiedene Lösungsvorschläge, die evtl. bei einem aus einer Million funktioniert haben. Es wurden alle Lösungsansätze probiert.

Mit freundlichen Grüßen

Chris

Weiterlesen...

 

Hallo Chris,

danke für deine Nachricht.

Damit wir auschließen können welche Lösungsvorschläge du nicht durchführen möchtest, sag uns doch bitte was du bereits unternommen hast.

Ansonsten schlage ich Folgendes vor:

Ich würde euch bitten, das Ihr einmal versucht, die Touchscreen kalibrierung zurückzusetzen. Dazu geht folgendermaßen vor: (schließt bitte eine Maus und Tastatur an)

1. Drücke die WINDOWS-LOGO-TASTE . (Klicke mit der maus auf start)
2. Klicke auf Bildschirm für Stift- oder Fingereingabe kalibrieren
3. Klicke auf zurücksetzen. Wenn die Taste „Zurücksetzen“ abgeblendet ist, werden für die Touchkalibrierung deines Surface die Werkseinstellungen verwendet. Fahre mit Lösung 2 fort.
4. Klicke auf Ja, und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm
5. Teste den Touchscreen nach dem Entfernen der Rekalibrierungsdaten, um zu sehen, ob er ordnungsgemäß reagiert.

Wenn nicht dann versuch Lösung 2.

Überprüfe ob es elektomagnetische Störungen gibt.

1. Um zu ermitteln, ob das Problem durch andere Geräte verursacht wird, nehme dein Surface mit in einen anderen Raum, in ein anderes Gebäude oder nach draußen. Falls das Problem mit dem Touchscreen nur in einer bestimmten Umgebung
   auftritt, wird es wahrscheinlich durch eine elektronische Störung verursacht.
2. Schalte alle anderen Geräte in der Umgebung aus, und schalte dann anschließend nacheinander wieder ein, um zu ermitteln, welches Gerät das Problem verursacht.
3. Wenn du die Ursache des Problems nicht findest, überprüfe ob in der Nähe leistungsstarke Geräte verwendet werden, die elektronische Störungen verursachen.

Sollte dieses auch nicht helfen, melde dich wieder bei uns.



Gruß,

Leo

 

Ich habe die Treiber neu installiert, den Digitizer neu kalibriert ... Ich hatte das Problem auf allen sechs Surface Pros, die ich besessen habe, viele andere Nutzer habe dasselbe Problem, wann wird Microsoft den Fehler auch als solchen anerkennen?

Ich habe bis jetzt noch keinen anderen Stift ausprobiert, schafft das denn sicher Abhilfe?

Die zwei potentiellen Lösungen habe ich ausprobiert - ohne Erfolg.

 

Hallo,

sind die betroffenen Geräte auf dem neuesten Update-Stand der Firmware, Treiber und auch von Windows?

Die angesprochenen Probleme wurde mit einem größeren Update im Juli 2018 (bei den meisten) beseitigt.

Das Update kam per Windows-Update, das kann aber z.B. durch Antimalware-Software von Drittanbietern verhindert werden. Die Treiber/Firmware findest Du

hierzum manuellen Download.

Viele Grüße

 

Die Kategorie Virenschutz wurde aufgelöst. Wer auch immer das da hinschreibt, bezeichnet irgend eine alte Version oder hat sich nur was ausgedacht. Die Realität sieht so aus, wie in den Screenshots.

 

Danke für den Tipp. Ich habe alle Treiber des Pen nochmal deinstalliert und dann habe ich versucht das Update zu installieren und habe eine Fehlermeldung bekommen, jedoch scheint der Pen seitdem tatsächlich zu funktionieren! Ich traue mich jetzt gar nicht,
die Fehlermeldung zu schließen.

 

Hallo,

Du versuchst die Treiber für Windows 10 1809 zu installieren, was fehlschlägt, weil Windows 10 1803 läuft. Du benötigst die Treiber "SurfacePro_Win10_17134_1806607_0.msi" (Achte bitte auf die fett Markierte Build-Nummer von Windows).

Viele Grüße

 

Danke dir!

Aber eigentlich muss ich die ja jetzt nicht herunterladen, da es funktioniert, oder?

Ich freue mich viel zu sehr, dass es nach über einem Jahr endlich funktioniert. Ich möchte nicht, dass es aufgrund eines Bugs wieder nicht funktioniert.

 

nun es existiert kein feature zum deaktivieren des scanners, lediglich einzelne komponenten kann man abschalten. das findet auf jeden fall keinen einfluss auf beim booten zu ladende sys-dateien des virenprogramm-anbieters. daher habe ich denen mal die sinnfrage gestellt, wieweit eine deaktivierung möglich wäre und daß ich den verdacht habe, dass das tool windows-native jobs killt. andersherum gesehen müßten sich ja einträge finden, sowohl im windows-fehlerbericht als auch beim anbieter, die dokumentieren würden, daß ein job gecancelt worden wäre. nichts dergleichen ist vorhanden - zumindest finde ich nichts.

anbei mal ein paar ansichten zum tool