Surface Pro neues Firmwareupdate vom 08.08.2018 / Problem

Moin zusammen,


mein Surface Pro (i5, Model 1796) hat am 08.08.2018 das neue Firmwareupdate erhalten.

Der Installationsprozess lief, wie gewohnt ohne Fehlermeldung durch.


Leider wird nun jedoch im Gerätemanager unter dem Eintrag "Systemgeräte" der Eintrag "Surface Integration" mit einem

gelben Ausrufezeichen ausgewiesen. Lt. Fehlercode kann das Gerät nicht gestartet werden (siehe screenshot).


Ich bin gerade sehr verunsichert. Fehlerhafte Einträge im Gerätemanager hatte ich noch nie.

Ein fehlerhaftes verhalten des Surface Pro kann ich zum Glück nicht feststellen, dennoch möchte ich den fehlerhaften Eintrag gerne "loswerden".


Würde mich über Lösungsvorschläge sehr freuen.


Gruß aus Hamburg.

Ingmar

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Hallo,

suche noch einmal von Hand nach Updates - bei mir wurde die Firmware auch in zwei Durchgängen installiert.

Viele Grüße

 

Guten Morgen Ingmar,

danke für deine Nachricht und die ausführliche Beschreibung.

Da dies erst mit dem Firmwareupdate vom 8. August aufgetreten ist, ist es auch für uns neu. Ich würde an dieser Stelle mal das
Surface Diagnostic Toolkit ausprobieren.

Dein Feedback, ob der Fehler hiermit behoben werden konnte, wäre nett.

Viele Grüße nach Hamburg

Andrea

 

Hallo Holger,

vielen Dank für deinen schnellen Hinweis.

Ja, die Installation der Firmware in zwei Durchgängen kann ich auch bestätigen.

Grundsätzlich suche ich immer solange nach Updates, bis keine mehr angezeigt werden.

Dennoch habe ich besagtes gelbe Ausrufezeichen im Gerätemanager im Eintrag "Surface Integration".

Ich habe dieses Gerät samt Treibern nun deinstalliert. Nach dem Windows Neustart habe ich statt dessen folgende Einträge im Gerätemanager:

- Surface Integration

- Surface Integration Service Device

(siehe screenshot). Alles ohne Fehlermeldung.

Gehe ich nun aber auf Windows Update, wird mir wieder ein Firmware Update angeboten.

Installiere ich dieses, wird im Gerätemanager wieder angezeigt:

- Surface Integration (mit gelben Ausrufezeichen).

Bin gerade ratlos...

Gruß Ingmar

 

Problem mit dem Surface Pro Stift habe ich gelöst,
- im Gerätemanager HID-konformer Stift deinstalliert und
- Hardware-Erkennung ausgeführt

Danach wurde der Treiber für den Stift neu installiert und seitdem funktioniert der Stift auch nachdem das Surface im Standby war...

 

Hallo Andrea,

vielen Dank für dein schnelles Feedback.

Habe soeben das Surface Diagnostic Tollkit durchlaufen lassen.

Alle Tests erfolgreich absolviert. Es wurden keine Fehler erkannt.

Der fehlerhafte Eintrag im Gerätemanager unter "Surface Integration" (gelbes Ausrufezeichen) mit

dem Fehlercode 10 (Gerät kann nicht gestartet werden) ist jedoch weiterhin vorhanden.

Im Feedback Hub häufen sich Rückmeldungen zu exakt diesem Fehler.

Hier scheint also ganz offensichtlich ein Fehler im Firmwareupdate vorzuliegen.

Ich hoffe sehr, dass Microsoft mit einer kurzfristigen Fehlerkorrektur weiterhilft.

Danke und Gruß aus Hamburg.

Ingmar

 

Hallo zusammen,

Problem gelöst.

Dank des telefonischen Microsoft Supportes unter Verwendung einer Remote Freischaltung, wurde eine Inkompatibilität des letzten Firmware Updates (08.08.2018) mit einer auf meinem Surface Pro installierten Treiberdatenbank festgestellt (so in der Art habe
ich es verstanden).

Abhilfe hat die manuelle Installation der letzten Treiberdatei (SurfacePro_Win10_16299_1805507_2.msi)

gebracht, welche im Download-Center auf der Microsoft Seite zu finden ist.

Fazit: vorbildliche, kompetente und sehr freundliche Unterstützung durch den Microsoft Mitarbeiter.

Schulnote: 1 +

Fühle mich als Surface Nutzer sehr wertgeschätzt

Gruß aus Hamburg.

Ingmar