Was ist mit dem Microsoft Surface Support los? Service-Wüste ist kein Ausdruck...

Sehr geehrte Damen und Herren!

Sie haben seit fast einer Woche meine Rücksendung erhalten:
https://wwwapps.ups.com/WebTracking/track?loc=en_US
Trotzdem habe ich seither weder eine Information Ihrerseits noch einen Ersatz für mein defektes Surface-Ladegerät bekommen.

Mir ist ehrlich gesagt schleierhaft, wie eine große Firma beim Service dermaßen versagen kann.

Zukünftig kommen mir definitiv keine Microsoft Produkte mehr ins Haus. Ich werde mich in Zukunft wohl wieder an die Konkurrenzprodukte von Apple halten. Kostet vielleicht ein klein wenig mehr, jedoch funktionieren die Geräte, das Design ist fantastisch und wenn einmal etwas nicht klappt, wird anstandslos repariert, ersetzt oder serviciert. Und das in Lichtgeschwindigkeit nach vorne und nicht im Rückwärtsgang.

Die Unfähigkeit des Microsoft Surface-Supports ist schlicht unbeschreiblich. Das wurde mir bereits von mehreren Seiten bestätigt! Alleine, dass ich weder eine Bearbeitungsnummer noch eine Kontaktadresse erhalten habe, spricht bereits Bände. Dass ich geschlagene 1,5 h in der Warteschleife verbringen musste, um für mein Ladegerät ein Rücksendeetikett zu erhalten, sollte Ihnen schön langsam zu denken geben.

Ich hoffe dennoch, dass Sie vielleicht doch irgendwann einmal die Zeit finden, mir ein funktionierendes Ladegerät zukommen zu lassen. Anderenfalls empfehle ich jedem Microsoft-Mitarbeiter, der dieses Nachricht liest, sich vielleicht bei einem serösen Unternehmen einen Job zu suchen. Vermutlich lernt man aber bei Microsoft doch sehr wichtige Dinge. Zum Beispiel wie man eine Support derart kaputt macht, dass sowohl Mitarbeiter als auch Kunden restlos unzufrieden sind... Auch das ist ein wichtiges, wenn auch hartes Learning für die Zukunft.

Thank you for Nothing,
user.sbr13

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Guten Abend!

Du postest hier in ein Nutzer zu Nutzer-Forum.

Wende Dich bitte an MS direkt:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

 

Es war beabsichtigt Nutzer über die Missstände beim deutschsprachigen Support zu informieren. Die Unfähigkeit ist tatsächlich haarsträubend. Ich denke, der Umgang eines Unternehmens mit Reklamationen ist ein wichtiger Punkt bei Kaufentscheidungen.

Ich für meinen Fall kann nur jedem abraten sich für Microsoft-Hardware zu entscheiden. Auch wenn die Geräte gut konfiguriert sind, hilft mir das im Gewährleistungs-/Garantiefall kein bisschen.

Bei meinem Surface war so gut wie alles in den ersten 10 Monaten defekt:

- Type Cover

- Display

- zu guter Letzt: Netzteil

Ich habe unzählige Stunden in Warteschleifen verbracht, musste Ewigkeiten auf Ersatz warten und habe darüber hinaus etliche Male falsche Ersatzlieferungen bekommen. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut. Bei meinem dreistelligen Stundensatz kam da
schnell ein Betrag zusammen, der den Wert eines Surface um ein Vielfaches übersteigt.

Das ist eine relativ simple Rechnung.

Wer genug Zeit zum Verschenken hat, wird mit Microsoft-Hardware vielleicht nicht unglücklich. Ich kann es mir jedenfalls nicht leisten und werde den Fehler in Anbetracht des deutschen Customer Supports definitiv nicht noch einmal begehen...

 

Hast du den Link selbst schon einmal verwendet? Probier es einfach mal zum Spaß. Du landest in 80% der Fälle in einer Sackgasse.

 

Okay, die SSD war hin. Habe das Surface pro 4 bei Microsoft eingeschickt und einen Ersatz bekommen. Alles innerhalb einer Woche. Die Service-Routine (Beschreibung der Art der Einsende-Verpackung, Versand-PDF zum Ausdruck, UPS-Station, Rücksendung) hat nur eine Woche gedauert. Kompliment. Ein effizienter Service.