Anmeldung am Surface Laptop nach Update nicht möglich

Nach dem Update wurde mein Passwort als Anmeldeoption ganz gelöscht und mein Pin wegen Sicherheitseinstellungen deaktiviert. Nun hat mich Windows Helllo (wie so oft) nicht beim ersten Versuch erkannt und fordert den Pin (der ja (nicht von mir!!) desktiviert wurde. Da auch das Passwort (nicht von mir!!) gelöscht wurde, komme ich nicht in meinen Laptop rein.

Ich finde zudem keine Telefonnummer, wo ich einen Support anrufen könnte, bzw die eine funktioniert nicht.

Ich bräuchte dringend Hilfe und bin zutiefst enttäuscht von dem gesamten Anmeldesystem!

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Hallo Julika,

gerne versuche ich dir zu helfen. Versuche einmal folgendes:

• Lade die Problembehandlung
  für Hardware und Geräte
  
  herunter.
  Wähle im Dialogfeld Dateidownload die Option Öffnen aus, und folgende den Anweisungen auf dem Bildschirm.
• Wenn der Fingerabdruckleser nicht funktioniert, entferne dein Surface Pro 4 Type Cover mit Fingerabdruck-ID von deinem Surface Pro 4, bringe es wieder an, und versuche erneut, den Fingerabdruckleser zu verwenden.
• Wird das Problem durch Entfernen und Wiederanbringen deines Surface Pro 4 Type Cover mit Fingerabdruck-ID nicht behoben, versuche etwas einzutippen oder das Touchpad zu verwenden. Wenn weder die Tastatur noch das Touchpad auf
  deinem Cover funktioniert, lese bitte die Hinweise unter Problembehandlung für Surface
  Cover.

Wenn die Infrarotkamera bzw. der Fingerabdruckleser immer noch nicht funktioniert, gehe wie folgt vor:

1. Melde dich mit einem anderen Verfahren bei deinem Surface an, z. B. mit einer PIN oder einem Kennwort.
2. Entferne den Scan deines Gesichts bzw. Fingerabdrucks, und richte es erneut ein. Führe dazu die Schritte im obigen Abschnitt Windows
   Hello erkennt Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck nicht, und eine Fehlermeldung wird angezeigt
   aus
3. Melde dich mit Windows Hello an.

Wenn es dann immer noch nicht geht, dann schau dir diesen Artikel an und unter „Windows
Hello erkennt Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck nicht, und zeigt keine Fehlermeldung an“ und dann die Schritte für Softwareprobleme.

Melde dich dann gerne wieder



Gruß,

Leo

 

Ich kann ihre Datei nicht öffnen, außerdem habe ich gar keinen Fingerabdrucksensor. Das war nicht mein Problem...

 

Ich würde gerne sonst irgendwo anrufen, suche aber schon seit 2 Std nach einer Nummer und finde keine

 

Ja das eingegebene Passwort ist korrekt. Ich habe auch das Tastaturlayout bereits überprüft, nachdem ich davon was gelesen hatte. Dennoch komme ich einfach nicht in den Account. :/
Ich habe zuvor die Einstellung vorgenommen, dass die Anmeldung beim Hochfahren automatisch geschieht. Zur Übernahme dieser Einstellung musste ich ja auch das Passwort eingeben und das hatte alles geklappt. Beim nächsten Neustart funktionierte diese automatische Anmeldung jedoch nicht und ich erhielt stattdessen direkt die Meldung, dass das Kennwort falsch sei.. *

 

Hallo Julika,

bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung. Wenn der Zugriff auf deinen Laptop dir weiterhin verwehrt bleibt, würde ich gerne von dir erfahren, ob du dich hier ohne Probleme anmelden kannst.
Den Kontonamen werden wir in einem öffentlichen Beitrag nicht verlangen, wir möchten nur wissen, ob die Anmeldung mit deinem Passwort dort funktioniert.

Wenn du dich bei dem obigen Link anmelden kannst, folge bitte diesen Schritten:

1. Nach Eingabe des Kennworts klicke auf die Auge-Ikone auf der rechten Seite des Kennworts, damit die Buchstaben angezeigt werden.

2. Stelle sicher, dass die richtige Spracheinstellung für die Tastatur festgelegt ist.

3. Versuche, dich mit vorherigen Kennwörtern einzuloggen, auch während du nicht verbunden bist.

4. Stelle sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert und die Num-Taste aktiviert ist.

5. Stelle auch sicher, dass das Kennwort deines Microsoft-Kontos weniger als 16 Zeichen lang ist.

6. Versuche es mit der Bildschirmtastatur, die über die Option BErleichterte BedienungB auf dem Sperrbildschirm erreichbar ist.

7. Versuche es möglichst mit einer anderen Tastatur.

8. Wenn du eine WLAN-Verbindung hast, schließe ein Ethernet-Kabel an und versuche bitte erneut, dich an dem betroffenen Gerät zumelden.

Sollten andere Fragen offen bleiben, wende dich bitte an uns erneut.

Mit freundlichen Grüßen

Damian