Windows Hello funktioniert nicht mehr

SimonRuane1 · 17. April 2018

Hallo,

auf meinem Surface Book 2 funktioniert seit einiger Zeit Windows Hello nicht mehr. Wenn ich es einrichten will, kommt zwar der Teil wo ich die Gesichtserkennung machen kann, aber kurz vor der Pineinrichtung bricht das Programm immer einfach so ab.

Auch wenn ich manuell nur auf "Pin einrichten" klicke, lädt es eine Sekunde und es passiert nichts.

Wenn das Gerät aus oder gesperrt war, kann ich immer nur passwort eingeben.

Hat wer eine Idee wie ich das richten könnte?

Grüße,

Simon

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Willkommen,

Diese Schritte solltest du nacheinander ausführen:

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Manfred · 18. Dezember 2018

Ich möchte einige Fragen stellen.

Erhältst du eine Fehlermeldung?

Seit wann tritt dieses Problem auf?

Sind Windows und Treiber up to date?

Welches Schutzprogramm wird verwendet?

Lass es uns wissen.

Mfg,

Janinka · 18. Dezember 2018

gerne versuche ich dir zu helfen. Versuche einmal folgendes:

Lade die Problembehandlung
für Hardware und Geräte herunter. Wähle im Dialogfeld Dateidownload die Option Öffnen aus, und folgende den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn der Fingerabdruckleser nicht funktioniert, entferne dein Surface Pro 4 Type Cover mit Fingerabdruck-ID von deinem Surface Pro 4, bringe es wieder an, und versuche erneut, den Fingerabdruckleser zu verwenden.

Wird das Problem durch Entfernen und Wiederanbringen deines Surface Pro 4 Type Cover mit Fingerabdruck-ID nicht behoben, versuche etwas einzutippen oder das Touchpad zu verwenden. Wenn weder die Tastatur noch das Touchpad auf
deinem Cover funktioniert, lese bitte die Hinweise unter Problembehandlung
für Surface Cover.

Wenn die Infrarotkamera bzw. der Fingerabdruckleser immer noch nicht funktioniert, gehe wie folgt vor:

Melde dich mit einem anderen Verfahren bei deinem Surface an, z. B. mit einer PIN oder einem Kennwort.

Entferne den Scan deines Gesichts bzw. Fingerabdrucks, und richte es erneut ein. Führe dazu die Schritte im obigen Abschnitt Windows
Hello erkennt Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck nicht, und eine Fehlermeldung wird angezeigt
aus

Melde dich mit Windows Hello an.

Wenn es dann immer noch nicht geht, dann schau dir diesen Artikel an und unter „Windows
Hello erkennt Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck nicht, und zeigt keine Fehlermeldung an“ und dann die Schritte für Softwareprobleme.

Melde dich dann wieder bei mir.
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