Ganz schlechter Support

Guten Tag,


ich würde gerne einmal den Microsoft-Support ganz allgemein zur Diskussion stellen. Mein spezieller Fall:


Ich mußte leider feststellen, dass mein nagelneues (direkt bei Microsoft gekauftes) Lumia 950 XL sich nicht über Ladeschale aufladen ließ. Dabei sollte die Möglichkeit, das Gerät per Induktion drahtlos laden zu können, doch eines der neuen Highlights sein! Da ich mir leider bei Ikea eine Schreibtischlampe mit Ladefunktion und eine weitere Ladeschale zu insgesamt knapp 100 € gekauft hatte, fand ich das sehr ärgerlich und rief natürlich sofort beim Support an. Allein schon der Versuch, zu einer lebenden Ansprechperson durchzukommen, kostet unendlich viel Zeit und Nerven! Dort endlich angelangt wurde dann mit meinem Handy einiges ausprobiert/gecheckt. Ohne Erfolg. Durch einen Tipp hier aus dem Forum kam ich dann darauf, dass der Fehler in der Rückenabdeckung des Phones enthalten ist.


Zu diesem Zeitpunkt hatte ich drei Tage(!) mit Probieren, Warten auf Rückmeldungen, mitten im Gespräch zusammenbrechenden Leitungen usw. zugebracht. Mein Handy war im Zuge der angeordneten Checks auf Werkseinstellungen zurückgesetzt worden. Insofern hatte ich absolut keine Lust, es nun, nachdem es endlich wieder initialisiert war, auch noch einzuschicken. Aber mein Wunsch, einfach nur die Rückenplatte (die kann man auch separat kaufen) umzutauschen, wurde abgelehnt. Doch damit nicht genug: Als ich schließlich doch einlenkte und mich mit dem Umtausch einverstanden erklärte, sagte man mir, dann solle ich mich unter der Nummer 0800 8088014 beim Shop melden. (Der technische Support konnte den Umtausch nicht veranlassen.) Aber unter dieser Nummer landete ich aus unerfindlichen Gründen immer wieder beim technischen Support! Dort wollte man dann herausfinden, woran das lag. Fand man aber nicht. Zu allem Überfluß kam ich auch online nicht an den Shop heran. Trotz Versuchen mit verschiedenen Browsern, erschien stets die Meldung, ich solle es später noch einmal versuchen. Ich konnte also mein defektes Gerät auf keinem Wege reklamieren!


Ich habe Stunden und Tage mit sinnlosen Versuchen vergeudet. Mein Handy läßt sich immer noch nicht aufladen. Völlig ratlos schrieb ich schließlich am 16.9.16 einen Einschreibebrief (liegt an) an Microsoft. Ich bekam keine Antwort!






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