Garantie nicht mehr möglich?

Helfe beim Thema Garantie nicht mehr möglich? in Surface um eine Lösung zu finden; Ich habe mein Surface pro 4 vor 1.5 Jahr in China gekauft und jetzt hat es in Deutschland ein Problem. Das Tablett erwärmt sich die ganze Zeit nach dem... Dieses Thema im Forum "Surface" wurde erstellt von Kenn430, 14. August 2018.

  1. Kenn430
    Kenn430 Gast

    Garantie nicht mehr möglich?


    Ich habe mein Surface pro 4 vor 1.5 Jahr in China gekauft und jetzt hat es in Deutschland ein Problem. Das Tablett erwärmt sich die ganze Zeit nach dem Runterfahren und der Akku entlädt sich gleichzeitig schnell (über Nacht ungefähr um 90% entladen). Ich habe versucht, Standby- und Ruhezustandmodus zu deaktivieren, das Betriebssystem zurückzusetzen, aber das hat nicht funktioniert.


    Ich habe deswegen einen Standard Ersatz online beantragt und mein Gerät zur Reparatur geschickt aber ich habe es danach wieder wie eingesendet zurückgeschickt bekommen (ohne Reparatur oder Ersatz). Ich habe vorher mein Gerät ordnungsgemäß vorbereitet und laut Online-Rückmeldung von der Website war die Beantragung auch erfolgreich. Mein Gerät ist doch auch in Garantieszeit. Deswegen verstehe ich das gar nicht. Gilt die Garantie nicht auf der ganzen Welt?


    Danke für die Hilfe bzw. Erklärung.

    Weiterlesen...
     
  2. Hobi Expert
    Willkommen,

    Die folgenden Tipps sollten helfen:
  3. Leo_L
    Leo_L Gast

    Hallo Kenn,

    danke für deine Nachricht.

    Ist denn sicher, dass das Gerät nicht repariert wurde?

    Besteht das Problem also noch?

    Und wie ist es mit dem Netzteil? Handelt es sich um eines aus Europa?

    Die Spannung ist nämlich eventuell eine andere.

    Zum Einsenden des Gerätes zur Reparatur, bitte den Anweisungen aus diesem
    Support-Artikel
    folgen.

    Bei Fragen zu Garantie findest du hier Hilfe:

    Surface-Garantie: häufig gestellte Fragen

    Bei anderen Anliegen helfe ich gerne weiter.

    Gruß

    Leo
     
  4. Michael_Bo
    Michael_Bo Gast
    Moin,
    mh, für meine Begriffe orgelt der Update-Dienst etwas lange herum, steht der auf Automatisch oder doch besser manuell?

    Möglicht, die CAB ist verstreut / leicht angenagt und deswegen knabbert der da so lange.

    Aber da sind die Kollegen hier bessere Ansprechpartner, da sind Könner hier on Board.
     
    #3 Michael_Bo, 14. August 2018
Thema:

Garantie nicht mehr möglich?

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