Gelbstich Problem - Ausgetauscht, neues Gerät nach 5 Monaten das gleiche Problem aber nun...

Anscheinend ist dieser Gelbstich ein wiederkehrendes weitverbereitetes Problem für alle Surface Geräte.


Kaum wurde mein Surface 3 Gerät im März 2018 komplett ausgetauscht da fingen das Problem im August 2018 beim ausgetauschten Gerät an.


Aber nun ist die ursprüngliche Garantie am 03.06.2018 abgelaufen und Microsoft gewährt keine Verlängerung der Garantie. Sie verlangt nun EUR 450 für einen Austausch. Was passiert nun wenn ich erneut austausche und nach ein paar Monate dasselbe Problem wieder habe - erneut EUR 450 ausgeben???


Wo ist hier die Kulanz besonders bei solch einem minderwertigen Produkt?

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Hallo Vincent,

danke für deine Nachricht.

Zum Einsenden des Gerätes zur Reparatur, bitte den Anweisungen aus diesem
Support-Artikel
folgen.

Bei Fragen zu Garantie findest du hier Hilfe:

Surface-Garantie: häufig gestellte Fragen

Es gibt aber auch die Möglichkeit
Microsoft Complete zu verwenden für eine erweiterte Garantie.

Bei anderen Anliegen helfe ich gerne weiter.

Gruß

Leo

 

Ne das ist eher so eine "Windows hat ein Problem mit ihrer Kühlung festgestellt" Meldung die auf Englisch weiter ausagt das man den rechner zum Service schaffen sollte und so was da aber seit 4 Monaten die garantie abgelaufen ist hab ich das noch nicht gemacht

 

Hallo,

danke für die Antwort. Hilfreich ist die Antwort leider nicht.

leider weiss ich, wie man das Gerät zurückschickt. Dafür brauche ich keinen Support. Denn als Surface Besitzer ist das Zurückschicken des Geräts leider der Alltag. Ich kenn schon mehrere Surface Besitzer, die dies tun mussten. Mehrfach.

Ein Hinweis auf die Seite für häufig gestellte Fragen hilft auch nicht. Da wird nur darauf hingewiesen, dass die Gewährleistung nicht verlängert wird oder höchstens 90 Tage nach einem Umtausch, wenn die urspüngliche Garantieperiode abgelaufen ist. Da Microsoft
nur Austauschprodukte schickt, die unmittelbar nach der Garantieperiode wieder kaputtgehen, bleibt der Kunde immer auf den Kosten sitzen.

Microsoft Complete hilft auch nicht weiter, da dieses Angebot nicht für meinen Fall gilt. Mein Surface 3 ist kurz vor Ablauf der Garantie kaputt gegangen und dann hat das Austauschprodukt anschliessend gleich nach Ablauf der Garantieperiode auch wieder dasselbe
Problem.

Hilfreich von Ihrer Seite ist eine Gewährleistungspflicht von 2 Jahren auch für das Austauschprodukt, besonders wenn das Austauschprodukt 2 Monate nach Ablauf der Garantie wieder dasselbe Problem zeigt. Oder Sie bieten eine Erstattung des Kaufpreises. Bieten
Sie auch solche hilfreiche Antworten anstatt Standardfloskeln und Hinweise auf die FAQs?

Ich freue mich auf jeden Fall jeden mit den Vorzügen des Surfaces bekannt zu machen und warte auf eine hilfreiche Lösung Ihrerseits.

Mit freundlichen Grüßen

 

Setz dich mit MS in Kontakt, es zählt was auf der Rechnung steht. Alles bei denen über die IMEI ist nur ne Hochrechnung, das Ding kann ja 6+ Monate im Laden gelegen haben (wird es wohl getan haben).

Und ja offiziell verlierst du die Garantie sobald ins Insider-Programm gehst. Flash vorm Einschicken einfach mim WDRT neu, dann lässt sich das nicht nachprüfen (also schon, aber den Aufwand würden die sich nicht machen bzw können es bei der Reparatur wohl auch gar nicht).