Gerätereparatur & Support

Yves_BS · 14. September 2016

Hallo zusammen,

mein Lumia 930 hat leider bereits nach einem Jahr mehrere Probleme. Der Akku hält keine 3h mehr durch (wurde einemal einfach so extrem heiss. Das Gerät war im Sperrmodus und nicht am laden. Konnte es kaum anfassen es war so heiss), bei der Kamera erhalte ich nur einen schwarzen Screen und das Mikrofon wenn ich auf Lautsprecher telefoniere funkioniert nicht. Sprich der Gegenüber hört mich gar nicht.

So, nun habe ich gedacht check ich mal den Garantiestatus ab. Gesagt getan und das Gerät ist noch in der Garantiezeit. Nun wollte ich ein Reparaturauftrag starten um es einschicken zu können. Das Erstellen des Auftrages hat soweit geklappt (auch mir nur 51 Zeichen Problembeschreibung ;-) ) jedoch kann ich keine Versandetikette ausdrucken weil diese "nicht gefunden wird", laut Meldung des Pop-Up Fensters. Den Auftrag stornieren um einen Neuen anzulegen kann ich auch nicht.

Dacht ich mir ich rufe bei der Hotline mal an um mich zu erkundigen. Nach über 35 Minuten in der Warteschleife habe ich dann wieder genervt abgehängt. Da habe ich den Chat entdeckt für den Answer Desk (heisst glaub ich so). "Wartezeit ungefähr 1 Minute" - naja... hänge jetzt da wieder über 60 Minuten drin ohne irgend eine Reaktion. Das ist jetzt der dritte Tag in Folge..

Habe mir da von dem Giganten Microsoft durchaus mehr erhofft.. *FRUST*

Kann mir jemand weiterhelfen? Danke euch.

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JPFree · 17. September 2016

Windows 10 Support: Hilfe und Ansprechpartner

Wie Sie den Windows 10 Support erreichen, erklären wir Ihnen in diesem Praxistipp. Microsoft bietet Ihnen Hilfe und Ansprechpartner über eine Kundensupport-Hotline. Bei vielen Problemen rund um Windows 10 kann Ihnen jedoch auch Chip helfen.

Unter der Rufnummer 0800/8088014 erreichen Sie den Microsoft-Vertrieb und Support. Ein Anruf beim Kundensupport kostet Sie nichts.

Der Support ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr erreichbar.

Auch samstags erhalten Sie Windows-10-Support. Dann ist der Support von 9:00 bis 17:00 für Sie da.

Lesen Sie, wie Sie von Windows 7 auf Windows 10 upgraden. Sie können Windows 10 übrigens auch ohne Taskleisten-Symbol installieren.

Falls Sie schon auf Windows 10 gewechselt sind, können Sie problemlos das Update wieder rückgängig machen.

Windows 10 wartet mit einigen neuen Icons und Leisten auf. Das meiste lässt sich auch deaktivieren. So erklären wir Ihnen in separaten Artikeln, wie Sie die Suchleiste oder das Taskansicht-Icon in Windows 10 deaktivieren.

Auch die Firewall und der Defender lassen sich unter Windows 10 ausschalten. Wenn Sie die automatischen Updates stören, dann können Sie auch diese vorübergehend deaktivieren.

Vielleicht sind Sie sich jedoch nicht sicher, ob Windows 10 für Sie kostenlos ist. Wir geben Ihnen detaillierte Informationen, ob für Sie das Upgrade gratis ist.

Viele hilfreiche Tipps können Sie außerdem dem nachfolgenden Video entnehmen.

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