Ich bin verzweifelt - es gibt keinen Support (Lumia 950 XL)

Guten Tag,


ich habe mein Lumia 950 XL auf https://devicesupport.microsoft.com/de-DE eingeschickt, weil das Display gebrochen ist. Ich habe erfolgreich bezahlt, das defekte Gerät eingeschickt, nach ein paar Tagen kam dann unter Status die Meldung, dass das neue Ersatzgerät an mich zurück geschickt werden sollte - das ist nun schon über 2 Wochen her, und ich habe nichts bekommen. Normalerweise ging ich davon aus, dass das schneller gehen sollte, das Hinschicken des Gerätes nach Ungarn hat schließlich auch weniger als 2 Tage gedauert.


Ich habe deshalb versucht, den Support zu kontaktieren. Leider gibt es auf der Seite devicesupport.microsoft.com KEINEN Ansprechpartner, weder eine Telefonnummer noch eine E-Mail-Adresse. Nicht mal eine Sendungsnummer, die angegeben ist. Also habe ich unten auf "Kontakt" geklickt, da wurde ich aber auf die normale Microsoft-Seite weitergeleitet, dort habe ich mich dann lange durch geklickt, bis eine Telefonnummer für Lumia kam, die Mitarbeiterin meinte aber sie ist nicht zuständig und hat selbst nicht gewusst, ob es einen Ansprechpartner für diese Seite gibt. Sie hat mir dann nach langem Suchen eine Telefonnummer gegeben, ich dachte mir schön, aber dass war die selbe Telefonnummer die ich gerade angerufen habe.


Überhaupt funktioniert die Seite "devicesupport.microsoft.com" in 50% der Fälle nicht, jetzt kommt wieder die Meldung "Es tut uns leid. Auf unserer Seite ist ein Fehler aufgetreten, und wir arbeiten derzeit an einer Lösung. Versuchen Sie es später erneut." Diese Meldung kam jeden Tag, und ich musste immer die Seite neuladen, bis sie nicht mehr kam. Zumal die Seite so schlecht übersetzt ist, dass man es kaum verstehen kann, deutsche Adressen kann man nicht korrekt angeben, da man kein Punkt und Bindestrich eingeben kann, und dieses folglich weglassen muss.


Ich möchte doch nur mein Telefon wiederhaben... Aber es scheint keinen Support-Ansprechpartner zu geben.


Ich bitte deshalb um Mithilfe und Lösung für dieses Problem. Die Serviceauftragsnummer ist 1345348556. Die E-Mail-Adresse entspricht der, die in diesem Support-Account hinterlegt ist.


Mit freundlichen Grüßen

Albrecht Schwenke

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