iqor eine unglaubliche Frechheit von Microsoft

Hallo,

ich möchte mich an dieser Stelle über den unglaublich schlechten Service von Microsoft beschweren (namentlich iqor).

Mein Lumia 930 hatte einen mechanischen defekt an der Kamerataste.


1. Online Fehlerbeschreibung eingegeben, nach Ungarn zu iqor geschickt. Das Handy kam zurück, man hatte ein Software Update gemacht, mein Problem also nicht gelöst.

2. Ich wollte das Telefon nun erneut einsenden. Aufgrund technischer Schwierigkeiten auf der Online-Seite konnte ich allerdings keinen neuen Auftrag anlegen, da der alte technisch noch nicht abgeschlossen war?!?! Nach einem Monat und mehrmaliger Kontaktaufnahme hatte man mir dann einen neuen Auftrag angelegt, aber keine Versandunterlagen zugesendet. Irgendwie war es dann aber freigeschaltet, dass ich einen neuen Auftrag erstellen konnte obwohl der alte noch offen war.

3. Das Telefon mit Zettel und englischer Fehlerbeschreibung eingeschickt (geht ja nach Ungarn, ich hatte die Hoffnung dass man dort wenigstens englisch spricht), als es zurück kam wurde zwar die Taste getauscht, aber die Entsperr-Taste war nun defekt.

4. Vierter Auftrag, eingeschickt, diese mal kam es dann tatsächlich repariert zurück, die Rückseite war zwar nicht eingerastet, ich war aber froh, endlich wieder ein Telefon zu haben.


Das Lumia meiner Freundin hatte dann ebenfalls ein defekt. Ich war ja schon den gruseligen Service von Microsoft gewöhnt, also zusätzlich Fehlerbeschreibung auf englisch beigelegt. Die Kamera war defekt. Das Handy kam zurück, buchstäblich ALLES wurde ausgetauscht, außer der Kamera. Ich verstehe echt nicht was mit den Leuten da los ist. Also nochmal hingeschickt, funktionierte natürlich erstmal nicht, da der alte Auftrag nicht abgeschlossen war, wieder das gleiche Spiel. Nun bin ich mal gespannt was mich dieses Mal erwartet.


Bei Nokia wurden die Reparaturen durch Bertelsmann durchgeführt. Diese waren schnell und transparent. Man konnte jeden kleinen Schritt während der Reparatur nachverfolgen und war am Ende sicher, ein repariertes Gerät zurückzubekommen.

Microsoft hat anscheinend vor, mit iqor auch noch die letzten Lumia Kunden zu vergraulen. Service echt unterirdisch. Dazu kommt die unglaublich schlechte Gerätesupport-Seite, die wirklich gar nicht funktioniert. Als Software-Konzern, der auch CRM-Lösungen verkauft, macht man sich auch hier lächerlich. Wenn man dann auch noch einen auf Business-Smartphone macht können einem ja nur noch die Tränen kommen!


Was ist eure Erfahrung mit dem technischen Service von Microsoft?

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