Lumia 650 & 950XL

Seit circa 3 Wochen stellt sich auf den Lumia Modellen 650 und 950XL folgendes Problem ein.

Ohne erkennbaren oder reproduzierbaren Grund hängen sich die Handy auf. ( 650 4 mal und 950 3mal innerhalb von 4 Wochen)

-keine Reaktion auf Tastendruck ( oder Tastenkombinationen)

-keine Reaktion beim Anschluss des Ladegerätes

!!- Nach dem Entfernen und wieder Einfügen der Batterie lassen sich die Handy wie gewohnt wieder starten; kein Datenverlust.


TechnDaten: Lumia 650 und 950XL

-Firmware 1.2.16.7 Rate Us 3.0.0.6

-Windows Vers 1709 ; Build 10.0.15254.527


Wer kann mir bei Hinweise und Rat zur Fehlerbeseitigung geben?


Ps: wollte schon kapitulieren und hatte 2 IPhone X als Ersatz eingesetzt aber am 2.Tag zurückgegeben weil ich weiß was ich am Lumia habe.


Vielen Dank im voraus für jede Hilfe

Weiterlesen...

 

Hallo Walter,

auch wenn es absolut ungewöhnlich ist, dass du das gleiche Symptom an zwei Geräten gleichzeitig hast, prüfe einfach mal nachfolgende Pkte nacheinander ab:

-SIM Karte mal rausnehmen und ohne betreiben (SIM zugeschnitten?)

-SD Karte mal rausnehmen und ohne betreiben

-Akku auf schlechten Sitz und damit Kontaktverlust überprüfen, hier eine Anleitung:
Lumia 950(XL) Abstürze beheben - so geht's | WindowsUnited

-Akku ausbauen und auf ebene Fläche legen; liegen alle 4 Ecken plan auf ist er i.O.. Rollt er über einen Bauch in der Akkumitte ist er defekt und könnte die Ursache des Problems sein

-Panzerschutzfolie aufgelegt, mal runternehmen und ohne testen

-PIN auf dem Sperrbildschirm rausnehmen und testen

Melde dich wieder.

 

Hallo Markus,

Habe alle Punkte bis auf Panzerschutzfolie? durchgeführt;

Mechanische Mängel sind nicht zu erkennen.

Der Fehler am Lumia 650 ist auch schon vor dem letzten Software-Update aufgetreten.

Kontaktverlust der Batterie ist ausgeschlossen.

Leider sind Deine Tipps schon alle abgearbeitet.

Mal sehen wer sonst noch Hilfe -Tipps gibt

Auf jeden Fall Danke

Walter

 

Auf jeden Fall mal noch einen Tipp: wenn die Geräte wieder einfrieren, dann kannst du auch einfach den Ein/Ausschalter an der Seite solange drücken bis das Handy einmal vibriert und dann loslassen. DAs Gerät fährt dann runter und autom.wieder hoch. Der Effekt
ist der gleiche wie beim Akkurausnehmen, nur für die Fingernägel und das Handy schonender.

Du solltest die Geschichte mal beobachten. Kann es sein, dass das Einfrieren bei Nutzung einer bestimmten App (SpieleApp, Edge beim schnellen scollen....) auftritt?

Panzerschutzfolie: na so ne Folie die man auf den Screen legen kann, damit es keine Kratzer gibt.

Ein Akku kann natürlich auch defekt sein ohne dass er eine Blähung in der Akkumitte entwickelt, aber bei untersch.Geräten gleichzeitig?

 

Hallo Zusammen,
habe meines vorgestern bekommen. Ist wirklich ein tolles Gerät. Läuft besser als mein Lumia 650. Das Gerät ist sehr Reaktionsschnell, teils sogar besser als mein Lumia 950XL. Display ist toll, auch wenn auf den ersten Blick die Auflösung auf dem Papier schlecht ausfällt, sehe ich auf dem Display selbst keine Pixel oder Treppen. Auch das Format ist Geil. Der Akku hält wirklich 2 Tage, auch das ist wesentlich besser als gedacht. Ich kann es voll empfehlen.. zumindest für den Preis...

 

Hallo WoMa65

-werde weiter beobachten wann es beim 950 auftritt das 650 gehört meiner Frau, das bekomme ich immer wenn es nicht mehr funktioniert.

-habe es schon mit gefühlten 2 Minute erfolglos probiert.

Walter

 

Hallo Markus , WoMa65 und Community´s

Im Grunde stehe ich vor dem Problem: handelt es sich um ein Software-Problem Windows mobil oder die verrückte Duplizität von Hardwarefehlern?

Da für unsere Zwecke, Ansprüche, Bedienerfreundlichkeit, Apps und Handhabungskompatibilität zum Desktop die Lumia Handys mit Windows-Betriebssystem immer noch 1.Wahl auch für die nächsten Jahre sind, will ich nur den Softwarefehler ausschließen und in diesem
Falle werde ich gegen den Trend mir wieder Lumia 650 und 950 kaufen.

In dem Sinne hoffe ich auf irgendeine Nachricht ob man einen Softwarefehler ausschließen kann.

Walter

 

Hallo Markus , WoMa65 und Community´s

Im Grunde stehe ich vor dem Problem: handelt es sich um ein Software-Problem Windows mobil oder die verrückte Duplizität von Hardwarefehlern?

Da für unsere Zwecke, Ansprüche, Bedienerfreundlichkeit, Apps und Handhabungskompatibilität zum Desktop die Lumia Handys mit Windows-Betriebssystem immer noch 1.Wahl auch für die nächsten Jahre sind, will
ich nur den Softwarefehler ausschließen und in diesem Falle werde ich gegen den Trend mir wieder Lumia 650 und 950 kaufen.

In dem Sinne hoffe ich auf irgendeine Nachricht ob man einen Softwarefehler ausschließen kann.

Walter

 

Guten Morgen,
bei meinem Lumia 650 sind die Bilder jetzt wieder da. Lumia 950XL schaue ich heute Nachmittag nach...
Viele Grüße
Matthias

 

Hallo Walter,

einen Fehler in der Software können wir ausschließen. Ansonsten wären alle Geräte mit der Vers.1709 betroffen. Dann gäbe es aber hier und in anderen Foren wesentlich mehr Threats zu diesem Problem.

Allerdings kann das Problem der unkontrollierten Abstürze durch eine fehlerhafte Installation der Softwareupdates verursacht werden. IdR prüft man zunächst die Hardware (SD, SIM, Accu), um diese als Ursache ausschließen zu können. Wenn das nicht hilft, gibt
es im Grunde zwei weitere Möglichkeiten im Bereich der Software. Den Hardreset (Rücksetzen des Gerätes unter Beibehaltung des installierten Softwarestandes) und\oder das Rücksetzen am PC mit dem WDRT (das Gerät wird inkl Software auf den Zustand im Ztpkt der
Erstauslieferung, also auf drn Zustand vom Dez. 2015 zurückgesetzt, danach muss bis zum akt.Stand upgedatet werden, Zeitaufwand mind.3 Std.). Problem: Niemand gibt dir eine Garantie, dass das Problem danach weg ist!

Gerade das 950 war und ist sehr oft von diesem Einfrieren betroffen. Ursache hierfür war oft der Akku.

Das Rücksetzen ist eine Option, aber eben nicht zwangsläufig die Lösung. Wenn du Interesse daran hast melde dich wieder, ich kann dir eine Anleitung dazu zukommen lassen.

 

Hallo WoMa65,

Nach Ausschluss anderer Fehlerquellen werde ich mich für das Rücksetzen mit dem WDRT entschließen; denn den Rücksetzen unter -Einstellungen-System-Info-Handy zurücksetzen habe ich schon durchgeführt.

Dazu die Frage: Backup von OneDrive wieder einspeisen oder jede App und Einstellung neu eingeben?

Für die Anleitung im Voraus Danke

Walter

 

Hallo Walter,

Du willst also das ganz große Rad drehen. Den Link für das WDRT hab ich dir unten beigefügt.

Zur Sicherung: Wenn es ein Konfigurationsfehler durch die Updates ist, dann kann er in der Sicherung enthalten sein und durch Nutzung der Sicherung wieder aufgespielt werden. Dann wäre alles umsonst gewesen. Für gewöhnlich rate ich die Sicherung zu nutzen und
zu prüfen, ob der Fehler danach wieder auftritt. Nutze die Sicherung, wenn es danach immer noch einfriert nochmal über die Einstellungen zurücksetzen und dann ohne Sicherung einrichten.

Lade dir die unten im Link enthaltene Software (WDRT) auf den PC herunter und installiere es. Danach öffne das WDRT und schliesse das Handy per USB am PC an und folge den Anweisungen.

Bei Problemen mit der Anwendung des WDRT hilft dieser Artikel weiter :Reset/Wiederherstellung mit dem Windows Device Recovery Tool

Sollte das Handy am WDRT, auch mit der Funktion "Mein Telefon wurde nicht erkannt" nicht gefunden werden, gehe wie folgt vor:

WDRT am PC starten!

Einschalttaste am Handy halten bis Handy vibriert (Handy noch nicht an PC anschliessen)

Lautstärke hoch halten bis Blitz mit Zahnrad erscheint (Handy noch nicht an PC anschliessen)

Am WDRT "Mein Telefon wurde nicht erkannt" und erst jetzt

Handy in dem Blitz/Zahnradmodus an den PC per USB anschliessen

Den Anweisungen am PC folgen. Das Lumia müsste jetzt als BootMgr erkannt werden!

Das WDRT setzt das Handy auf den ursprünglichen Zustand zum Zeitpunkt der Erstauslieferung zurück. Das gilt auch für die Software. Nach dem Zurücksetzen richte am Handy zunächst nur das wlan ein. Gehe dann in die Grundeinstellungen in den Pkt. Handyupdate
und starte die Suche nach updates. Solange bis kein update mehr zur Verfügung steht. Link: https://support.microsoft.com/de-de/help/12379/windows-10-mobile-device-recovery-tool-faq

Bei Fragen einfach melden. Bin gespannt.

 

Habe einen Desktop Rechner mit Windows 10 und ein Lumia 950XL mit Windows 10 mobile,bin höchst zufrieden und vermisse nichts.

 

gib mir Zeit übers Wochenende melde mich dann wieder

Walter