Lumia 950 XL Defekt und Probleme mit der Garantie

Hallo,


ich benötige zu folgendem Fall Hilfe.


Ich habe ein Lumia 950 XL, das einen Defekt mit dem Touchscreen hat. In unbestimmten Situationen, fängt der Touchscreen an, Eingaben selbstständig und sehr schnell hintereinander zu tätigen. Wie von Geisterhand. So werden Apps geöffnet, Anrufe getätigt, oder aber auch Fotos oder Mails gelöscht.


Zurücksetzten mittels Recovery Tool, neustes Software Release oder Hard Reset, beheben das Problem nicht.

Das Gerät wurde im November 2015 bei Amazon gekauft und ich wollte es bei b2x zur Reparatur einschicken.


Das Gerät war bereits im Januar zur Reparatur, da es Probleme mit dem Wlan gab. Das Mainboard wurde getauscht.


Jetzt ist es so, das nach Eingabe der IMEI bei b2x, mir angezeigt wird, das die Garantie abgelaufen ist und dass der Garantiebeginn im Februar 2015 war. Das Handy ist erst im November des Jahres auf den Markt gekommen.


Bei b2x hat man die Möglichkeit, den Kaufbeleg hochzuladen und diesen für die Korrektur des Garantiestatus prüfen zu lassen.

Dies habe ich vor einundeinhalb Wochen gemacht und mit einem Support Mitarbeiter geschattet. Auf Englisch, obwohl ich angegeben habe, aus Deutschland zu stammen. Er hat mir bestätigt, das dies wohl ein irrtum sei. Er hat meine kompletten Daten, sowie Telefonnummer aufgenommen und hat mir mitgeteilt, das er den Fall dem Senior Team oder Supervisor zur Bearbeitung geben wird und ich eine Nachricht erhalte.


Zwei Tage später habe ich das Prozedere noch mal durchführen müssen, um überhaupt in Kontakt treten zu können. Man hat mir wieder gesagt, das es weiter gegeben wurde und ich so schnell wie möglich eine Antwort erhalten werden.


Drei Tage später immer noch keine Antwort. Wieder wurde mir gesagt, das es in Bearbeitung ist und ich zeitnah eine Antwort erhalten werde.


Wie gesagt, war dies vor einundeinhalb Wochen und ich habe immer noch keine Nachricht erhalten. Das Gerät kann ich so nicht nutzen, ohne die Gefahr zu laufen, dass etwas gelöscht wird oder einfach jemand angerufen wird. In so einem Fall sollte dies doch schnell korrigiert werden können.


Wen kann ich noch kontaktieren bzw. kann mir hierbei jemand helfen?


Danke und Grüße

Alen

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