Microsoft Mobilgeräte Support

Hallo,


der Microsoft Reparaturservice treibt mich wahrhaftig bald in den Wahnsinn. Letztes Jahr wurde mein Mobiltelefon (Lumia 925) bereits eingeschickt. Damals noch an arvato, völlig problemlos. Das Handy wurde montags zur Post gebracht und bereits donnerstags hielt ich es schon wieder in den Händen. Nun musste ich mein Lumia aufgrund des Fehlers "ERROR: Unable to find bootable option" erneut einschicken. Dieses Mal an iQor Global Services Hungary, schon das sah ich als sehr fragwürdig an, Hallo an das Zeitalter des out-sourcing. Bereits am 07.01. ist das Produkt beim Servicecenter eingegangen, seitdem gab es keine Änderung des Status. Ich stehe also sage und schreibe seit 15 Tagen ohne Telefon da. Die einzige (kostenlose) Möglichkeit der Kontaktaufnahme besteht über den Live Chat. Dort hat man mich erst einmal ein paar Tage hingehalten, mich dann auf eine Mitarbeiterin verwiesen. Diese schrieb mir heute eine Mail, sprach mich mit falschem Namen (auf Nachfrage hin schrieb sie dann, er sei im Reparaturauftrag mit angegeben?) an und sagte, ich hätte mehrere Fehler geltend gemacht (achso?), deshalb würde es eben noch dauern. "Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende". Tut mir wirklich Leid, aber das kann es einfach nicht sein. Seit über 5 Jahren nutze ich Windows Phones und war immer sehr zufrieden. Niemand kann mir über den Reparaturstatus Auskunft geben, oder sagen, wann ich mit meinem Mobiltelefon rechnen kann. Ich bin für niemanden erreichbar und kann niemanden erreichen. So langsam ist meine Geduld wirklich am Ende. Ein Fehler muss behoben werden, der sicherlich nicht unbekannt ist, wenn ich mir die Google Trefferliste so betrachte. Ist das wirklich so schwierig?


Gruß,

Carolin

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