PC nicht zu starten, Bildschirm schwarz (Surface pro 4 - von 2017 - Typ 1796 – Windows 10)

Moin,



der Desktop wurde plötzlich schwarz und änderte sich nicht mehr. Ich habe alle möglichen Angaben, Informationen und Empfehlungen versucht, kam aber nicht weiter.



Der PC kann aus- und eingeschaltet. Geht aus nach 10-12 Sekunden mit der Ein-/Aus-Taste (auch 30 Sekunden mit und ohne +-Taste versucht); dann gehen alle Tastatur-Lichter aus. Geht mit der Ein-Aus-Taste auch wieder an, ist im Netzwerk eines anderen PC zu sehen (komme aber nicht auf die Daten) und mit 6 mal Umschalter zeigt der PC den Ton der Einrastfunktion und geht mit Alt+N wieder aus.



Gibt es eine Lösung, die ich noch nicht gefunden habe? Oder stimmt eine Information, dass Microsoft noch keine Lösung gefunden hat? Wie komme ich dann an die zum Teil noch nicht gesicherten Daten?



Vielen Dank

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Hallo Eckhard,

danke für deine Nachricht.

So setzt du dein Surface mithilfe eines USB-Wiederherstellungslaufwerks
zurück:

1. Vergewissere dich, dass dein Surface ausgeschaltet und an das Stromnetz angeschlossen ist.
2. Schließe das USB-Wiederherstellungslaufwerk am USB-Anschluss an
3. Halte die Leiser-Taste gedrückt, während du die Netztaste am Surface-Tablet drückst und wieder loslassen. Wenn das Surface-Logo angezeigt wird, lasse die Lautstärketaste los
4. Wähle bei entsprechender Aufforderung die gewünschte Sprache und das gewünschte Tastaturlayout aus
5. Klicke dann auf Problembehandlung > PC zurücksetzen
6. Wenn du zur Eingabe eines Wiederherstellungsschlüssels aufgefordert wirst, wähle am unteren Bildschirmrand Laufwerk überspringen.
7. Wähle das Zielbetriebssystem aus, das du zurücksetzen möchtest. Damit ist das aktuelle Betriebssystem gemeint, das auf deinem Surface installiert hast.
8. Wähle Ja, Laufwerke neu partitionieren aus. Wähle dann auf der nächsten Seite Weiter aus.
9. Wähle Nur Dateien entfernen oder Laufwerk vollständig bereinigen.
   
   Die Option für die Bereinigung des Laufwerks ist sicherer, dauert aber wesentlich länger. Beispielsweise solltest du die Laufwerkbereinigung auswählen, wenn du dein Surface recyceln möchtest. Wenn du dein Surface behaltest, must du nur deine Dateien entfernen
10. Wähle dann Zurücksetzen aus.
    
    Surface wird neu gestartet, und das Surface-Logo wird angezeigt, während der Prozess zum Zurücksetzen läuft. Dies kann einige Minuten dauern.

Melde dich dann wieder bei uns



Gruß,

Leo

 

Ohhh, danke, jetzt eine neue Info! Versuche ich gleich. Melde mich dann ...

 

Hat leider noch nicht geklappt. Vielleicht

1. Wirklich runtergefahren? Tastatur ist aus, Fn und Festumschaltung zeigt kein Licht beim Drücken. Das USB zeigt auch kein licht. Alle zeigen Licht nach kurzem Ein-/Aus-Drücken. Nach 10-12 Sek. Ein-/Aus alles wieder aus. Doch nur Energiesparung? Was dann?

2. USB-Wiederherstellungslaufwerk falsch? Habe ich an einem (genau) gleichen Gerät erstellt, weil ich es an dem toten Gerät früher nicht erstellt hatte. Geht nur für das Gerät, an dem es erstellt wurde?

3. Deine Nummer drei falsch verstanden?

- Gemeint sind die Ein/Aus- und Plus/Minus-Tasten am Tablet

- Ein/Aus und Minus gemeinsam drücken

- Minus weiter halten, wenn Ein/Aus losgelassen wird - wann? Erst wenn Logo zeigt? Kommt nicht

- Wenn Logo kommt, Lautstärketaste loslassen? Also nicht Minus, sondern Plus oder beide
drücken? Auch nicht geklappt

Hieeeeeelfe

 

Hallo Tom

Treiber werden über die Update Funktion installiert. Suche im Update nach neuen *Lächeln
hier ist eine Ãœbersicht
https://support.microsoft.com/de-de/...update-history
https://windowsunited.de/2017/05/26/...e-das-ist-neu/
https://windowsunited.de/2017/07/21/...istungsregler/
mfg

 

Ein Problem bringt das andere ...

Das USB-Wiederherstellungslaufwerk ist vielleicht das Problem. Ich habe gerade nur 128 GB-XSManager-Sticks. Am einem laufenden PC neu formatiert und die Wiederherstellungsdaten aufgelagen.
Jetzt gesehen, dass beim neu Einstellen über den USB nur wieder der XSManager angezeigt wird. Also wohl keine Daten zum Neustarten.

Habe doch noch einen Stick gefunden, hat auch nichts gebracht.

 

Hallo Eckard,

danke für deine Nachricht.

Versuche es als nächstes mit diesen Schritten, falls du diese nicht bereits durchgeführt hast.

Surface kann nicht eingeschaltet oder aus dem Standbymodus aktiviert werden

Sag uns doch bitte, ob das zur Lösung geführt hat und melde dich gerne wieder, wenn du noch Hilfe brauchst.

Gruß

Leo

 

Moin Leo,

das hatte ich schon vorher mindestens zehnmal versucht.

Vielleicht sollte ich es doch bei der 4-Jahresversicherung abgeben.

Habe ich Deine Beschreibung denn richtig verstanden, was wie zusammen gedrückt und losgelassen werden soll? Hatte ich vorher gefragt.

Danke

 

Vielen Dank - probier ich aus!

 

Hallo Eckhard,

danke für deine Nachricht.

Das kannst du gerne einmal versuchen.

Zum Einsenden des Gerätes zur Reparatur, bitte den Anweisungen aus diesem
Support-Artikel
folgen.

Bei Fragen zu Garantie findest du hier Hilfe:

Surface-Garantie: häufig gestellte Fragen

Bei anderen Anliegen helfe ich gerne weiter.

Gruß

Leo

 

Gibt es Erklärungen zu den Punkte 1, 2 und 3?

Gibt es doch keine Lösung von Microsoft?

 

Hallo Eckhard,

danke für deine Rückmeldung.

1. Das Surface konnte vermutlich zunächst nicht aus dem Standby-Modus gestartet werden (wie in dem Artikel beschrieben)

2. Du kannst von anderen Geräten auch ein Wiederherstellungsmedium erstellen und dieses dann via USB an das Surface anschließen und booten.

3. Die Schritte in Punkt 3 wurden korrekt ausgeführt. Sollte dies nicht funktioniert haben, dann bitte die Hilfe aus diesen Artikeln in Anspruch nehmen:

Windows startet nicht auf Surface

Windows reagiert nicht mehr auf dem Surface

Gruß

Leo

 

Den Start von Windows mehrmals direkt wieder abbrechen, so dass Du in den Reparaturmodus gelangst und eine Systemwiederherstellung durchführen.