Probleme Surface Pro 4 zu starten

Hallo Community,


ich habe ein Problem mit meinem Microsoft Surface Pro 4. Ich habe das Gerät noch nicht lange; erst dieses Jahr als Neugerät gekauft. Ich hatte es noch nicht viel benutzt, aber bisher lief alles problemlos.


Gestern hatte ich es dann erstmals ausgiebiger in Benutzung, es lief auch alles tadellos. Ich saß mit dem Gerät draußen (etwa 14°C Außentemperatur, evtl. auch etwas weniger) und der Akku hatte noch rund 50% (evtl. ist noch wichtig zu erwähnen, dass das Surface über einen Hotspot über mein Handy im Internet war). Als ich mit der Nutzung fertig war, wählte ich den Punkt "Aktualisieren und Herunterfahren" aus, woraufhin sich das Surface dann auch mit dem gewohnten Bildschirm "Updates werden installiert, Gerät bitte nicht ausschalten" verabschiedete. Dann habe ich es weggepackt, jedoch nicht reingebracht, da ich auch noch draußen verweilte. Nach etwa einer Stunde habe ich es nochmal geholt und wollte noch was nachschauen und damit kommen wir nun zu dem Problem: Es lässt sich auf Teufel komm raus nicht mehr starten. Immer wenn ich den Netzschalter drücke erscheint für eine oder maximal zwei Sekunden das Surface-Logo und dann wird der Bildschirm sofort wieder schwarz. Ich habe auch schon alle Lösungsansätze wie zb. Netzschalter 30 Sekunden drücken oder Netzschalten + Lauter-Taste 15 Sekunden drücken probiert, ich habe es nicht mehr zum Laufen bekommen.


Deshalb war ich in meiner Ausführung auch so ausführlich, um evtl. einen besseren Überblick verschaffen zu können.


Ich weiß jetzt halt nicht mehr weiter, ob ich mir so ein USB-Wiederherstellungslaufwerk machen sollte oder das Gerät gar einschicken muss? Vielleicht kann mir ja hier noch jemand helfen, ich bin mit meinem Latein mittlerweile am Ende und die Uni rückt so langsam auch näher..


Ich bedanke mich jetzt schon mal für die Zeit und Hilfe!


LG

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Hallo Daniel,

danke für deine ausführliche Problembeschreibung. Gerne würde ich von dir erfahren, was passiert, falls du das Netzteil an dein Surface-Gerät anschließt. Leuchtet die LED noch?

In der Zwischenzeit würde ich dir auch vorschlagen, die Schritte aus dem unten verlinkten Artikel durchzuführen:

Surface kann nicht eingeschaltet oder aus dem Standbymodus aktiviert werden

Bitte lass uns wissen, was sich aus den weiteren Schritten ergibt.

Mit freundlichen Grüßen

Damian

 

Hallo Damian,

wenn ich das Netzteil an das Gerät anschließe, leuchtet die LED (siehe Bild).


Ich hatte es auch heute morgen noch etwa 30 Minuten am Strom, weil ich dachte, dass sich der Akku durch die niedrige Temperatur gestern
vielleicht "unterkühlt" hat und schneller leer gegangen ist.

Ich hab die Schritte in dem Artikel alle nochmal gemacht - leider kein Erfolg. Jedes Mal sobald ich den Netzschalter betätige leuchtet auch kurz wieder das Surface Logo auf, danach tut sich aber rein gar nichts mehr. :/

Mit freundlichen Grüßen

Daniel

 

Hallo Daniel,

gerne versuche ich dir weiterzuhelfen. Ich würde dir vorschlagen das du dein Surface zurücksetzt.

So setzt du dein Surface mithilfe eines USB-Wiederherstellungslaufwerks
zurück:

1. Vergewissere dich, dass dein Surface ausgeschaltet und an das Stromnetz angeschlossen ist.
2. Schließe das USB-Wiederherstellungslaufwerk am USB-Anschluss an
3. Halte die Leiser-Taste gedrückt, während du die Netztaste am Surface-Tablet drückst und wieder loslassen. Wenn das Surface-Logo angezeigt wird, lasse die Lautstärketaste los
4. Wähle bei entsprechender Aufforderung die gewünschte Sprache und das gewünschte Tastaturlayout aus
5. Klicke dann auf Problembehandlung > PC zurücksetzen
6. Wenn du zur Eingabe eines Wiederherstellungsschlüssels aufgefordert wirst, wähle am unteren Bildschirmrand Laufwerk überspringen.
7. Wähle das Zielbetriebssystem aus, das du zurücksetzen möchtest. Damit ist das aktuelle Betriebssystem gemeint, das auf deinem Surface installiert hast.
8. Wähle Ja, Laufwerke neu partitionieren aus. Wähle dann auf der nächsten Seite Weiter aus.
9. Wähle Nur Dateien entfernen oder Laufwerk vollständig bereinigen.
   
   Die Option für die Bereinigung des Laufwerks ist sicherer, dauert aber wesentlich länger. Beispielsweise solltest du die Laufwerkbereinigung auswählen, wenn du dein Surface recyceln möchtest. Wenn du dein Surface behaltest, must du nur deine Dateien entfernen
10. Wähle dann Zurücksetzen aus.
    
    Surface wird neu gestartet, und das Surface-Logo wird angezeigt, während der Prozess zum Zurücksetzen läuft. Dies kann einige Minuten dauern.

Melde dich dann wieder bei mir.

Gruß

Leo

 

Hub ginge doch,
aber bitte aktiv mit eigenem Stromanschluss
Evtl. mal direkt im Surface Forum anfragen!?
Ansonsten fällt mir auch nur noch folgendes aus der MS Hilfe ein:

https://www.microsoft.com/surface/de...-10&=undefined

https://www.microsoft.com/surface/de...defined#useW10

https://www.microsoft.com/surface/de...-10&=undefined

Musst Du Dich leider durcharbeiten...
PS: Hast Du mal einen USB 2.0 Stick in FAT32 versucht?




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den power button und die lauter raste 30.sek. gedrückt halten. evtl. hilft das.