Qualität des Lumia 930 - Support hilft nicht

Hallo.



Ich möchte das Ganze etwas kürzer zusammen fassen, um das Wesentliche zu erwähnen.


Ende Juli 2014 bekam ich mein Lumia 930. Ein tolles Smartphone, leider mit unscharfen Fotos.

Darauf hin wurde das Gerät zweimal gegen Refurbishedgeräte getauscht, die jeweils mit anderen Problemen

ausgeliefert wurden.


Ich bekam ein Neugerät, bei dem die Seitentasten klapperten und mich auf Freisprechen plötzlich niemand mehr verstand.

Also eingesendet.


Wieder 2 Wochen kein Smartphone gehabt, aber man ist das ja schon gewohnt.

Ich rief beim Support an und bat darum, ein Neugerät zu erhalten,

da ich mit den Refurbishedgeräten bereits so schlechte Erfahrungen gemacht habe

und nun langsam auch einfach nur ein funktionierendes Gerät möchte.


Das wurde mir telefonisch zugesichert.


Heute holte ich das Gerät beim Händler ab.

Es ist mein altes Telefon, mit einer neuen Hauptplatine und weiterhin klappernden Tasten.

Des weiten sieht man eindeutige Spuren von der Geräteöffnung.

Prinzipiell könnte ich damit leben, aber versprochen sollte doch versprochen sein?

Ich rief nun also wieder beim Support an.

Ich soll mein Smartphone wieder einschicken und wochenlang auf den Austausch gegen das Neugerät warten!?


Warum kann man die Geräte nicht vom Postboten tauschen lassen?


Ich bin Student, die Stundenpläne gehen auf das Handy und es stehen Prüfungen an.

Da ist der nochmalige Verzicht nicht akzeptabel.


Warum tut man sich so schwer?


Ich bitte um eine kundenfreundliche Lösung.



Gruß

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