Reperaturservice von Microsoft - Handy unauffindbar - Garantie

Hallo zusammen,


ich bin sauer und verzweifelt, ich habe mein Lumia aufgrund eines Displaytausches (Gelbstich) auf Garantie zu Microsoft geschickt.


Was ich nicht wusste, dass es zu einem Serviceparter geschickt wurde (Arvato, irgendwo in Ostdeutschland).

Sendungsverlauf zeigt an, dass es entgegengenommen wurde....mehr nicht.

Auf Rückfrage teilte man mir mit, dass das Gerät weiter nach Ungarn geschickt wurde zu der Firma iQor, da der Servicebereich in Deutschland geschlossen wurde.

Bei iQor sei noch kein IT-System implementiert...was immer das auch bedeuten mag.



Nun zum Problem, Arvato sagt, sie haben es weitergeleitet und iQor meint es sei nicht da.


Ich hatte mich bereits an den Microsoft Customer Support gewendet, die sagten mir nur:

"Laut der letzten Aussage, die wir von iQor bekamen, man könne den
Status Ihrer Reparatur nicht prüfen, denn Arvato haben Ihr Handy in die
Datenbank noch nicht eingetragen. Da der Fehler mit der Registrierung
bei Arvato zu liegen scheint, bitte ich Sie, Ihre weiteren Fragen
bezüglich der Reparatur an sie zu richten"


Was soll ich den bitte mit so einer Info anfangen?!

Wenn ich iQor Google kommt ein haufen zeug aber kein Handysupport....und warum setzt sich der "Microsoft CUSTOMER Support" nicht mit denen auseinander!?



Abgeschickt habe ich es am 30.10. und zurück sollte es am 11.11 sein.


Was kann ich tun???




MFG,

Michael

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