Surface Book 2 Kaufvertrag zurücktreten

Hallo,

ich habe mein Surface Book 2 im Microsoft Store gekauft und habe immer wieder Probleme mit dem Gerät gehabt (teilweise die selben). Ich habe es bereits 2 Mal eingeschickt und das jetzige Ersatzgerät bereitet mir auch Probleme. Daher möchte ich von meinem Kaufvertrag zurück treten. Ich hab mich bereits telefonisch an das Surface Team und Microsoft Store Team gewendet, jedoch konnte mir niemand weiterhelfen. An wenn muss ich mich wenden?


Viele Grüße

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Hallo Dario,

du hast erwähnt, dass du das Gerät zweimal zur Reparatur eingeschickt hast. An dieser Stelle müsste ich darauf hinweisen, dass unsere Möglichkeiten in der Community in dieser Sache vergleichsweise begrenzt wären. Die Community ist nicht für solche Supportanfragen
geeignet, sondern eher für Fragen zu technischen Problemen ausgelegt. Ich bräuchte nur noch ein paar Infos von dir zu diesem Zeitpunkt, und zwar die Edition sowie die Versions- und Build-Nummer von Windows. Um diese Informationen zu orten, rufe bitte den unten
verlinkten Artikel auf und wähle dann die relevante Produktversion aus dem Drop-down-Menü.

Welches Windows-Betriebssystem wird derzeit ausgeführt?

In Windows 10 findest du die Buildnummer über folgende Optionen:

Start > Einstellungen > System >
Info

Ich bedanke mich im Voraus für weitere Angaben und freue mich auf deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Damian

 

Hallo Damian,

der Grund warum ich mich an die Community wende ist, dass mir niemand beim Microsoft Support weiter helfen konnte. Daher wollte ich hier fragen an wenn ich mich eigentlich wenden muss.

Hier die gefragten Infos:

- Edition: Windows 10 Pro

- Version: 1803

- Build: 17134.228

 

Hallo Dario,

danke für deine Informationen. Da die Community allerdings eher für Fragen zu Softwareproblemen ausgelegt ist, müsstest du in diesem Fall erneut versuchen,

den relevanten telefonischen Support zu erreichen. Für Hardwareprobleme wie dieses wäre der geeignete Surface-Support zuständig. Wir können ihre Prozesse nicht beeinflussen.

Natürlich hättest du dir eine andere Antwort erhofft, doch bitte ich hier aus den angegebenen Gründen um dein Verständnis.

Wenn wir dir jedoch noch anderweitig behilflich sein können, kannst du uns gerne wieder kontaktieren. Wo wir können, helfen wir nämlich sehr gerne.

Mit freundlichen Grüßen

Damian

 

Was willst du mit ner Firewall anstellen? Überleg dir das. Ich persönlich würde vom Kaufvertrag zurücktreten... da ich mit einer Personal Firewall nichts anfangen kann.