Surface Pro 4 lässt sich nicht mehr einschalten

Hallo liebe Community,


mein knapp über ein Jahr altes Surface Pro 4 lässt sich nach knapp 3 wöchiger Inaktivität nicht mehr einschalten.


Das Gerät hängt seit mehr als 24 Stunden am Netzteil (die weiße LED am Ladestecker leuchtet)


versucht habe ich die gängigen Schritte:

- 30sek Netzschalterdrücken, dann Einschaltversuch

- 30sek Netzschalterdrücken dann 15sek Netzschakter + Lautertaste, 10 sek warten, dann Einschaltversuch


hat leider bisher nicht geholfen.


was mir zudem aufgefallen ist: stecke ich das Netzteil von der Steckdose aus, leuchtet die LED am Ladestecker sehr lange nach (10-11sek) so als ob das Surface keinen Strom zieht und der Akku nicht geladen wird? kann aber auch einbildung sein


ich bin für jeden Tipp dankbar!

Patrick

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Hallo Patrick,

gerne versuche ich dir weiterzuhelfen. Ich würde dir vorschlagen das du dein Surface zurücksetzt.

So setzt du dein Surface mithilfe eines USB-Wiederherstellungslaufwerks
zurück:

1. Vergewissere dich, dass dein Surface ausgeschaltet und an das Stromnetz angeschlossen ist.
2. Schließe das USB-Wiederherstellungslaufwerk am USB-Anschluss an
3. Halte die Leiser-Taste gedrückt, während du die Netztaste am Surface-Tablet drückst und wieder loslassen. Wenn das Surface-Logo angezeigt wird, lasse die Lautstärketaste los
4. Wähle bei entsprechender Aufforderung die gewünschte Sprache und das gewünschte Tastaturlayout aus
5. Klicke dann auf Problembehandlung > PC zurücksetzen
6. Wenn du zur Eingabe eines Wiederherstellungsschlüssels aufgefordert wirst, wähle am unteren Bildschirmrand Laufwerk überspringen.
7. Wähle das Zielbetriebssystem aus, das du zurücksetzen möchtest. Damit ist das aktuelle Betriebssystem gemeint, das auf deinem Surface installiert hast.
8. Wähle Ja, Laufwerke neu partitionieren aus. Wähle dann auf der nächsten Seite Weiter aus.
9. Wähle Nur Dateien entfernen oder Laufwerk vollständig bereinigen.
   
   Die Option für die Bereinigung des Laufwerks ist sicherer, dauert aber wesentlich länger. Beispielsweise solltest du die Laufwerkbereinigung auswählen, wenn du dein Surface recyceln möchtest. Wenn du dein Surface behaltest, must du nur deine Dateien entfernen
10. Wähle dann Zurücksetzen aus.
    
    Surface wird neu gestartet, und das Surface-Logo wird angezeigt, während der Prozess zum Zurücksetzen läuft. Dies kann einige Minuten dauern.

Melde dich dann wieder bei mir.



Gruß,

Leo

 

Hallo Leo,

danke für deine Antwort.

". . Wähle Nur Dateien entfernen oder Laufwerk vollständig bereinigen.. "

Verstehe ich das richtig, dass mit dem Zurücksetzen auch alle auf dem Surface gespeicherten Dateien verloren gehen?

Nachtrag:

Ich habe jetzt versucht das Surface nach der Anleitung zurückzusetzten - ohne Erfolg.

Wie lange muss man in der Regel die Netz- und Leiser-Taste drücken um eine Reaktion zu erhalten?

Ich habe die beiden Tasten bis zu 30sek gedrückt gehalten, es ist aber leider nichts passiert.

LG Patrick

 

Hallo zurück Patrick,

danke für die Rückmeldung.

In diesem Link findest du detaillierte Anweisungen, wenn das Surface nicht mehr startet:

Windows startet nicht auf Surface

Melde dich diesbezüglich gerne wieder.

Gruß

Leo

 

Guten Morgen Weltleser!

Danke.
Ob es jetzt 30 sec waren will ich nicht fix behaupten,
aber längere Zeit gedrückt/Pause/gedrückt habe ich probiert.

Erfolg: NULL, das Ding reagiert nicht.

Es ist auch egal ob das Ladegerät oder die Tastatur dranhängen oder nicht
(die Tasten werden beleuchtet wenn eine gedrückt wird - es ist also Saft im Akku).

Langsam steigt Verzweiflung in mir hoch.

lg
rupi

 

Hallo Leo,

ich denke du hast mich missverstanden.

Wenn ich versuche das Surface einzuschalten, passiert nichts!

- Keine Hintergrundbeleuchtung des Displays ist zu erkennen, es bleibt schwarz.

- Die Hintergrundbeleuchtung der Tastatur geht nicht an

LG Patrick

 

Da keine Lösung gefunden werden konnte, word das Gerät jetzt für einen Austausch eingeschickt