Surface Pro 4: Touchscreen funktioniert partiell nicht

Hallo,


ich habe seit einigen Tagen das Problem, dass die Touchscreen Eingabe in einem bestimmten Bereich nicht mehr funktioniert. Weder mit dem Finger noch mit dem Surface Pen kann ich in diesem Bereich schreiben bzw. etwas anwählen. Da es kurzzeitig wieder funktionierte, denke ich nicht, dass es sich um einen Hardware Defekt handelt (Gerät ist in einem einwandfreien Zustand). Die vorgefertigte Anleitung von Microsoft hat mir nicht weiter geholfen. (Treiber und System zurückgesetzt und Windows Kalibrierungstool verwendet).

Ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen oder kennt diese Problematik schon.


Es kann doch nicht sein, dass diese kostspieligen Geräte nach der Garantiezeit solche Probleme haben. (Ohne äußerliche Einwirkungen oder Beschädigungen)


Ich hoffe mir kann bei dieser Problematik geholfen werden

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Hallo,



Ich würde euch bitten, das Ihr einmal versucht, die Touchscreen kalibrierung zurückzusetzen. Dazu geht folgendermaßen vor: (schließt bitte eine Maus und Tastatur an)

1. Drücke die WINDOWS-LOGO-TASTE
   
   . (Klicke mit
   der maus auf start)
2. Klicke auf Bildschirm für Stift- oder Fingereingabe kalibrieren
3. Klicke auf zurücksetzen. Wenn die Taste „Zurücksetzen“ abgeblendet ist, werden für die Touchkalibrierung deines Surface die Werkseinstellungen verwendet. Fahre mit Lösung 2 fort.
4. Klicke auf Ja, und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm
5. Teste den Touchscreen nach dem Entfernen der Rekalibrierungsdaten, um zu sehen, ob er ordnungsgemäß reagiert.

Wenn nicht dann versuch Lösung 2.

Überprüfe ob es elektomagnetische Störungen gibt.

1. Um zu ermitteln, ob das Problem durch andere Geräte verursacht wird, nehme dein Surface mit in einen anderen Raum, in ein anderes Gebäude oder nach draußen. Falls das Problem mit dem Touchscreen nur in einer bestimmten Umgebung
   auftritt, wird es wahrscheinlich durch eine elektronische Störung verursacht.
2. Schalte alle anderen Geräte in der Umgebung aus, und schalte dann anschließend nacheinander wieder ein, um zu ermitteln, welches Gerät das Problem verursacht.
3. Wenn du die Ursache des Problems nicht findest, überprüfe ob in der Nähe leistungsstarke Geräte verwendet werden, die elektronische Störungen verursachen.

Sollte dieses auch nicht helfen, melde dich wieder bei uns.



Gruß,

Leo

 

Hallo Leo,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Leider haben die benannten Punkte mein Problem nicht gelöst. Gibt es vielleicht andere Kalibrierungstools oder ähnliches, die mein Problem lösen könnten?

Würde mich über weitere Lösungsvorschläge freuen, da dieses Problem die Arbeit mit dem Surface wirklich beeinträchtigt.

Gruß

 

Hallo Jol,

danke für deine Nachricht.

Ich sehe, dass du bereits einen anderen Thread aufgemacht hast mit einer ähnlichen Frage.

Bist du die Schritte bezüglich des Diagnosetools, sauberen Neustarts, dem
Update von Firmware/Windows und des Zurücksetzen des Surface bereits nachgekommen?

Melde dich gerne wieder

Gruß

Leo

 

Haste das Ding schon mal im Netzwerk gehabt?Da sollten die nötigen Treiber schon gefunden werden...