Surfacebook startet nicht im Akkubetrieb

Helfe beim Thema Surfacebook startet nicht im Akkubetrieb in Surface um eine Lösung zu finden; 1. Gleiches Problem wie in anderem Post. Gerät lässt sich nicht starten im Akkubetrieb wenn es mehrere Stunden aus war. Gerät verhält sich als wenn... Dieses Thema im Forum "Surface" wurde erstellt von JeBo_MS, 7. August 2018.

  1. JeBo_MS
    JeBo_MS Gast

    Surfacebook startet nicht im Akkubetrieb


    1. Gleiches Problem wie in anderem Post. Gerät lässt sich nicht starten im Akkubetrieb wenn es mehrere Stunden aus war.

    Gerät verhält sich als wenn der Akku leer wäre - ist er aber nicht.


    2. Dann wollte ich zwecks Support das Gerät registrieren - funktioniert nicht !?

    Ich kenne die Gerätenummer nicht und wenn ich die Auswahl "Helfen Sie mir die Gerätenummer zu finden" wird diese ebenfalls nicht ermittelt.

    Gebe ich nur eine 0 oder 1 ein habe ich auf einmal irgendeine XBOX etc. registriert die ich aber auch nicht mehr löschen kann.


    Das gerät ist ziemlich neu und für 1.500 EUR Anschaffung bin ich doch sehr ernüchtert/enttäuscht und möchte auch nicht auf Verdacht alles zurücksetzten, einschicken und dann ewige Zeiten ohne Rechner da stehen.


    Wie kann der Support nun helfen ? Was soll ich tun ?


    VG

    Jens

    Weiterlesen...
     
  2. Hobi Expert
    Willkommen,

    Die folgenden Tipps sollten helfen:
  3. Leo_L
    Leo_L Gast

    Hallo Jens,

    danke für deine Nachricht.

    Es kann viele Gründe geben, warum der Akku nicht geladen wird. Die Ursache könnte nur ein veralteter Treiber sein. Bitte folge den Schritten
    hier.

    Außerdem: Ermitteln der Seriennummer auf einem Surface

    Wenn das Problem weiterhin besteht, dann handelt es sich um ein Hardwareproblem. Wenn dies der Fall ist, dann musst du dich an unsere
    Surface Support Mitarbeiter wenden.

    Lass uns wissen, ob dies der Fall ist

    Gruß

    Leo
     
  4. JeBo_MS
    JeBo_MS Gast
    Leider passt der Post nicht zum eigentlichen Problem.

    Der Akku wird sehr wohl geladen aber das Surfacebook lässt sich mit voll geladenem Akku nicht starten ohne Netzbetrieb.

    VG

    Jens
     
  5. Leo_L
    Leo_L Gast
    Hallo Jens,

    danke für deine Nachricht.

    Es kann viele Gründe geben, warum der Akku nicht geladen wird. Die Ursache könnte nur ein veralteter Treiber sein. Bitte folge den Schritten
    hier.

    Wie immer gilt: Gerne wieder melden.

    Gruß

    Leo
     
  6. de la Cruz
    de la Cruz Gast
    Hast Du für Netzbetrieb und Akkubetrieb überall die gleichen Energiespareinstellungen eingestellt ?
     
    #5 de la Cruz, 17. August 2018
  7. Someone.1
    Someone.1 Gast
    Hey Jens

    mein Surface Book 2 startete auch nicht, trotz geladenen Akkus. Ich musste jeweils das Tablet von der Tastatur trennen, denn nur so liess sich das Gerät einschalten.

    Ich kann Dir nicht helfen bezüglich Support. Die Seriennummer steht jedenfalls silbrig am Tablet unten links, wo man es auch an die Tastatur steckt.

    Bevor Du es aber einschickst: Bei mir hat sich das Problem erübrigt nach dem letzten, grösseren Update. Seither lässt sich mein Surface auch als Laptop im Akkubetrieb wieder einschalten.

    Viel Glück

    Vivi
     
  8. JeBo_MS
    JeBo_MS Gast
    Danke !

    Exakt die gleiche Situation wie bei mir.

    Vor ca. 3-4 Tagen wurde ein Systemupdate mit installiert und das Problem ist behoben.

    Jens
     
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