Xbox Family Account nicht korrekt repliziert

One Windows? Dass ich nicht lache!

Ich habe unter Microsoft/Family zwei Kinder hinzugefügt. Diese sollten eigentlich automatisch damit auch Family Members unter Xbox.com sein (Xbox Family). Bei einem hat das auch funktioniert und beim anderen nicht.


Dieses Kind erscheint nicht zur Administration bei den Datenschutzeinstellungen auf.


Ich habe bereits den Xbox Support kontakiert, und die haben bestätigt, dass das Kind zwar bei Microsoft Family ist aber nicht bei Xbox Family sondern dort von "einer gelöschten email adresse" administriert wird.

Das lustige (oder eigentlich traurige) daran ist, dass der Xbox Support das gerne weiterleiten (eskalieren) würde, dafür aber in dem Formular dafür eine Konsolen-ID benötigt. Daher kann der Support nicht eskalieren - leider.


Empfohlene Möglichkeiten:

1. Xbox erwerben oder ausleihen
2. Den Windows Support (Windows - technischer support) kontakieren, da der das auch ohne Konsolen-Id eskalieren könne.

Also habe ich den Windows Support kontaktiert. Der kann in den Fall zwar einsehen aber nicht selber bearbeiten. Eskalieren kann er den Fall auch nicht, da technische Probleme hier nicht behandelt werden (es handelt sich um den technischen support! - "ja schon, aber nur für technische Windows Probleme und das ist ein Account Problem aber keine Sperrung sondern ein technisches problem - das kann man nicht bearbeiten...., das muss die Account Abteilung machen"). Nachschauen im Account tut der auch nicht, der Mitarbeiter weil das ja eh im Service Fall schon dokumentiert ist. Ja und weiter? Ich soll das unter answers.microsoft.com reinschreiben, da helfen auch techniker (anm. wohl eher nicht, weil hier keine Account Daten veröffentlicht werden können/sollen/dürfen es sich aber um ein konkretes Problem mit einem bestimmten account handelt).

Oder er kann mich an die Account Abteilung weiterleiten. Also das.


Die Account Abteilung kann zwar das anschauen, und sieht ebenfalls das Problem, dass hier bei Xbox.com ein Kind wohl verloren gegangen ist. Tja, aber was soll die Account Abteilung hier machen? Leider kann man da hier nichts machen, weil das ein Xbox Account Problem ist, um das sich die Kollegen bei Xbox.com kümmern müssen. Sie können dort nichts umstellen, da braucht es wohl einen anderen Support Mitarbeiter, der weiss, was er da machen muss, ich solle doch dort nochmal vorstellig werden.


Also, wieder zurück zum Anfang.... Tja, leider haben wir immer noch keine Konsolen-ID, auch wenn wir den Fall ohne Konsolen-ID eskalieren sollten, würde der wieder zurück kommen, da das so die Richtlinien seien. Hier fehlt ein Formularfeld. Und nein, wir senden die Kunden ohne Konsole immer zum Windows Support, von dort ist nich nie wer zurück geschickt worden. Vielleicht bei einem anderen Mitarbeiter noch einmal probieren, der Bescheid weiss. Und nein, leider können sich die unterschiedlichen Support Abteilungen nicht zusammensetzen, und klären wer denn nun für das Problem zuständig ist, es tut soooo leid. Aber eine gute Idee, die sicher besprochen wird. Und leider kann man mir keine Xbox Konsole borgen damit ich zu der vermaledeiten Konsolen-ID komme.


-- zwei Runden später --


Die Aussagen sind relativ konsistent, der Ton wird etwas ruppiger, da man nach einem Tag Support-Karussell doch etwas schwindlig wird. Ich fasse zusammen:

• eine Xbox Abteilung die das Problem eskalieren will, aber nicht kann, da man im Zuge der All-One-Windows Euphorie wohl vergessen hat, dass auch Windows User einen Xbox Account haben können ohne auch nur Konsolen-Luft zu schnuppern.
• eine technische Windows Abteilung, die keine technischen Probleme lösen kann. Es sei denn, es ist ein gesperrter Account. Ein gesperrter Kind Account zählt aber nicht, wurde mir gesagt, weil das ja nur ein "Sub-Account" (was aber nicht stimmt, anm. es ist ein vollwertiger Microsoft Account der halt administriert wird) sei. (Also Kinder sind nicht sooo wichtig? - Datenschutz bei Kindern - wer muss das schon regeln...)
• eine Account Support Abteilung die leider auch nichts machen kann, weil die keinen Zugriff auf den Xbox Account haben.

So, liebe Community aus lauter Technikern! Die Quizfrage ist, wer kann denn da jetzt helfen? Offenbar wurde das Problem schon identifiziert, es mangelt aber irgendwie daran dass es auch zu jemandem gelangt der das beheben kann.


Leider wird das Problem nicht intern geregelt sondern immer wieder zu mir geschoben mit Verweis auf die nächste Abteilung. Wäre doch sooo schön, wenn sich die Hanseln da mal selber zusammentelefonieren könnten und entscheiden, was da zu tun wäre...

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