Probleme mit dem Mikro und dem Kundendienst

Hallo und guten Abend,

ich bin sehr frustriert und hoffe auf diesem Wege einen vernünftigen Rat zu bekommen. Ich bin seit Dezember 2015 Besitzer eines Lumia 950. An sich bin ich mit dem Gerät sehr zufrieden, die kleinen Macken (manchmal startet es einfach neu) kann man akzeptieren. Leider hatte ich von Anfang an Beschwerden von Gesprächspartnern über laute Knack- und andere Störgeräusche in der Leitung. Ich selber habe diese Geräusche im Gespräch nicht gehört, ein Geschäftspartner von mir hat allerdings das gleiche Telefon und ich kann bestätigen das es dort die gleichen Probleme gibt. Die Geräusche treten aber NIE auf wenn eine Freisprecheinrichtung (Auto oder Headset) die Sprachaufnahme übernimmt. Mein Umkehrschluss: Probleme mit dem Mikro!


Nach langem Zögern (das Handy ist kein Spielzeug sondern meine berufliche Informationszentrale) habe ich es letzte Woche als reparaturbedürftig angemeldet uns eingeschickt. Was soll ich sagen: Ein paar Tage später bekomme ich das gute Stück zurück mit dem Vermerk: Kein Fehler gefunden!!! Als Fehler den ich angeblich gemeldet habe war angegeben: Audio funktioniert nicht.... Was für ein Blödsinn. DEN Fehler kann man nicht finden, den habe ich ja auch nie angegeben...


Bei der tollen Hotline wurde mir gesagt ich solle das Gerät noch einmal einschicken. Auf meine Frage was das bitte bringen soll wurde mir mitgeteilt: Bitte schicken Sie das Gerät mit einer ausführlichen Schadensbeschreibung nochmals ein... HAHA!!! Wenn man beim Einrichten des Versandauftrages den Fehler eingeben soll hat man nur eine sehr begrenzte Anzahl an Wörtern, da ist nix mit "ausführliche Schadensbeschreibung"... Nachdem ich das erklärt hatte sagte mir der höfliche Mitarbeiter: Bitte schicken Sie das Gerät noch einmal ein... Also wie bitte bekomme ich hier qualifizierte Lösungsvorschläge und keine Hotlinefloskeln????????

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Hallo Johann,

dass du soviel Pech hattest mit deinem Lumia 950 ist schade und unabstreitbar hätte der Support bei dir mit Sicherheit besser ausfallen können.

Bei einem geringen Prozentsatz der Reparaturen kann es zu einem Bearbeitungsfehler kommen. Stichprobenartige Umfragen jedoch haben ergeben, dass die Partner mit denen Microsoft zusammenarbeitet regelmäßig mit 4-5 Sternen von unseren Kunden bewertet werden.

Du kannst also davon ausgehen, dass dein Fall ein Ausnahme darstellt und dein Gerät mit der Gewissheit einsenden, dass dieses das nächste Mal bestimmt zu deiner Zufriedenheit repariert wird.

Wir danken dir für deine Treue und bitten vielmals um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.