"Erweiterten Serviceplan", auch Microsoft Complete genannt

Hallo,

ich interessiere mich für das angekündigte Surface Pro 6 und muss dazu sagen, dass ich noch Student bin und entsprechend natürlich gerne im Microsoft Store im Studentenprogramm bestellen würde um die 10% Studentenrabatt mitnehmen zu können. Das Surface Pro 6 kommt ja wie gewohnt ab Werk mit 1 Jahr Herstellergarantie.

Ich habe jetzt schon den Telefon-Support, den Chat, Facebook und diverse Foren abgeklappter. Es gibt einfach keinen kompetenten Ansprechpartner für etwsa, was eigentlich so simple zu beantworten sein sollte... Es ist schon fast zum Lachen.

Frage 1:
Es gibt ja noch den "Erweiterten Serviceplan", auch Microsoft Complete genannt. Hier finde ich nur widersprüchliche Angaben. Laut Microsoft-Store Support lässt sich mit Microsoft Complete die Herstellergarantie auf 2 Jahre ausdehnen.

Ich habe aber diese Ãœbersicht hier im Microsoft Store gefunden:
https://www.microsoft.com/de-de/surface/business/extended-service-warranty

Da gibt es eine Spalte mit "Microsoft Complete for Education" und 3 Jahren Garantie, als auch einem Vorabtausch. Fallen gekaufte Geräte aus dem Studentenprogramm auch unter jenes "Microsoft Complete for Education"?

Oder:
https://www.microsoft.com/de-de/surface/business/surface-pro-6

Unter "Mehrwert" steht "Für gewerbliche Kunden und Kunden aus dem Bildungssektor". Ist man als Teilnehmer des Studentenprogramms auch Kunde aus dem Bildungssektor oder nur Endkunde?


Frage 2:Wie genau läuft das mit Microsoft Complete ab? Muss ich dafür zwingend das Surface Pro 6 im Microsoft Store (oder einen der auf der Webseite autorisierten deutschen Händlern kaufen oder geht das auch bei jedem beliebigen Einzelhändler? Komischer Weise findet man nämlich beim Googeln auch "Microsoft Complete Business bzw. Education"-Pakete in Shops, die eben nicht auf der Microsoft Store Webseite aufgeführt sind.

Zwischenfazit:
Warum macht es Microsoft eigentlich so kompliziert? Warum kann man nicht einfach die Surface-Geräte mit der Standard-Garantie ausliefern und der Kunde entscheidet (egal ob Privatendkunde, Business oder Education) und kann sich einfach seine nötige Garantieerweiterung hinzubuchen?

Bei Lenovo und deren Thinkpads ist das viel einfach. Die Thinkpads kommen in der Regel alle mit 3 Jahre Vor-Ort-Service und man kann es, egal vom Background, bis auf max. 5 Jahre erweitern. Und das eben für jedes Gerät, egal wo es gekauft wurde bzw. die Erweiterungsgarantie kann zu beliebiger Zeit bis zu Ablauf der ersten 3 Jahre nachgekauft und aktiviert werden.

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Hello FrozzenBlizzard,

du schreibst, dass du dich für den Kauf eines Surface Pro 6 interessiert.

Du bist jetzt hier in der Microsoft Community für Surface und wir können dir bezüglich technischen Anfragen weiterhelfen.

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Ich empfehle dir auch, dass du den Kontakt mit unseren Kollegen bei dem
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Mit freundlichen Grüßen

 

wenn du von Win8.1 auf Win10 upgradest gibt es keinen Key für Win10 (es gibt zwar einen, der ist aber überall gleich, der bringt einen aber nichts), sondern es wird anhand deiner Hardware eine Hardware ID erstellt und an Microsoft gesenden und damit aktivert, danach kannst du jedezeit Win10 neu installieren ohne Key eingabe.

du kannst auch innerhalb der ersten 30Tage wieder zurück zu Win8.1

danach geht nur eine Win 8.1 neu installation, den Win8.1 Key solltest du dir daher auslesen und notieren, damit du ihn für den Notfall hast
Ergänzung (9. November 2015)

stimmt so nicht, bei einem Win10 Upgrade wird zwar ein Key generiert, aber der ist bei allen Upgrade Usern gleich und dient nur als Platzhalter, bei einem Upgrade wird eine Hardware ID erstellt und an Microsoft zur aktivierung gesendet.

und das der win8.1 Key danach unbrauchbar ist stimmt auch nicht, der ist immernoch für W8.1 gültigt nur darf er rein rechtlich gesehen nicht verwendet werden, solang man das Win10 nutzt was mit dem Win8.1 Key upgegradet wurde