Keine Anmeldung zur Reparatur möglich wegen "offenem Serviceauftrag" - gelbe Schleier auf...

Hallo,


ich habe kürzlich über die Warehouse Deals bei amazon.fr ein Lumia 640 XL LTE erworben. Leider ist das Display von einem offenbar häufig auftretendem Fehler betroffen: Am oberen und unteren Displayrand zeigt sich nach kürzester Zeit auf hellem Hintergrund ein wolkiger gelblicher Streifen, oben stärker und durchgehender als unten (dort auch erst sichtbar, nachdem die Info-Leistenfarbe von schwarz auf grau gewechselt wurde). Im Interent finden sich, auch für andere Modelle von anderen Herstellern, zahlreiche Erlebnisberichte hierzu. Die betroffenen Displays wurden in allen Fällen kostenfrei unter Garantie ausgetauscht.


Da Amazon kein Austauschgerät bereitstellen kann, würde auch ich das Display gerne kostenlos über den Hersteller reparieren/ austauschen lassen. Nachdem ich die Seite für den Reparaturauftrag erreicht habe, komme ich nach Eingabe der IMEI jedoch nicht weiter, da folgende Meldung erscheint: "Leider kann dieser Vorgang derzeit nicht abgeschlossen werden, weil dem Gerät ein offener Serviceauftrag zugeordnet ist."

Ich selbst habe noch keinen Serviceauftrag gestellt. Möglicherweise hat der Vorkäufer dies getan, aber offensichtlich kam es ja nicht zu einer Reparatur.

Wie kann ich das Gerät nun zur Reparatur einreichen?


Ich würde vorher auch gerne sicher gehen, dass die Reparatur für mich kostenfrei bleibt, habe aber schon gesehen, dass im Formular unter Schritt 6 eine Zahlungsmethode angegeben werden muss.

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