Laptop einsenden unmöglich

Hi,


mein Surface Laptop lässt sich seit einiger Zeit nicht mehr aufladen auch mit neuem Akkugerät nicht und hat sich nun komplett abgeschaltet. Ich möchte ihn zur Reparatur einschicken und wollte die dafür notwendigen Schritte von einem anderen Laptop aus tätigen. Das hat sich aber als unmöglich herausgestellt, weil der zweite Schritt, bevor ich ihn einsenden kann, immer ist, dass man das Surface Diagnostics Toolkit erst ablaufen lassen muss. Das ist aber natürlich nicht möglich, weil ich sonst keine Surface Laptops besitze.


Habe auch bereits mit einem Microsoft Mitarbeiter per Chat kommuniziert, der gemeint hat, mein Fall wird an das Hardware Team weitergeleitet. Von denen habe ich nun aber seit knapp zwei Wochen noch nichts gehört.


Weiß jemand, wie ich den Laptop trotzdem einschicken kann? Ich habe keinen Microsoft Store, in dem ich ihn abgeben kann, in meinem Wohnort.

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