Nagelneues DELL XPS 13 / mit Bitlocker Schlüssel / Windows 10 startet nicht / noch kein...

Hallo Community,


ich habe ein großes Problem! Ich habe seit 4 Tagen ein neues Dell XPS 13.


In den letzten Tagen habe ich alle Daten von meinem alten Notebook auf mein neues überschrieben.


Gestern war ich dann fertig, anschließend fuhr ich meinen PC runter und alles war gut.


Heute morgen ging ich mit meinem XPS dann auf die Arbeit fuhr es hoch und steckte ein USB auf VGA-Adapter an. Nach dem der Treiber installiert wurde, verlangte Windows von mir, das ich den Rechner neu starte.


Nun zum Problem:


Das XPS startet nicht mehr. Nach der Fehlermeldung "Auf dem PC ist ein Fehler aufgetreten" möchte er den Bitlocker Schlüssel.


Über mein Microsoft-Konto habe den Schlüssel gefunden und auf dem Notebook eingegeben.


Anschließend erscheint das Fenster der Problembehandlung. -> erweiterte Optionen -> hier habe ich alle Optionen ausgewählt:


System wiederherstellen / Systemimage / usw.


Auf keinen Fall kann ich den Rechner einfach nur Platt machen, da ich sonst keine Daten mehr von meinem alten Laptop habe.


Wiederherstellen geht auch nicht, da ich keinen Sicherungspunkt habe.


Was kann ich jetzt noch tun?


Würde es helfen mit einem USB-Stick die ISO von Windows zu laden und es zu reparieren?


Wie kann ich sicherstellen, das totz Bitlocker keine Daten verloren gehen?



Ich habe absolut nichts falsch gemacht, es kann doch nicht sein das ich nun auf meinem Schaden sitzen bleibe?



Bitte wirklich um hilft



Grüße

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Also ich habe folgendes herausgefunden:

der Fehler dxgmms2.sys der bei mir als einziger Hinweis vorhanden ist, deutet wohl darauf das ich mit der Installation des Gerätetreibers für den USB auf VGA-Adapter das Windows geschossen habe.

Weiß nun jemand von euch, wie ich diesen Treiber löschen kann, OHNE in die Windowsoberfläche zu kommen.

Oder kennt jemand einen Weg, wie ich dennoch auf die Windows Oberfläche komme?

Danke!

 

Ich würd zum Dell schauen.

MLG I.

XPS 13 – leistungsstarkes Notebook mit InfinityEdge Display | Dell Österreich

 

Habe noch etwas herausgefunden:

Bei der Option "Systemwiederherstellung" kann ich nichts auswählen. Drücke ich auf "Computerschutz" erscheint eine Meldung: Der Computerschutz ist nur im Onlinebetriebssystem verfügbar.

Was zum Teufel ist ein Onlinebetriebssystem?

 

Eventuell wurde da ein Treiber installiert, der im Abgesicherten Modus nicht geladen wird. Allerdings müsste der ja auch mit dem alten Sicherungspunkt verschwinden.

 

Dell scheint hier nicht das Problem zu sein. Ich habe eben auch vollständig die Hardware über die UEFI checken lassen. Alles ist im grünen Bereich.

Es scheint wirklich der Treiber gewesen zu sein. Nur weiß ich absolut nicht, wie ich ohne in die Windows-Oberfläche zu kommen, diesen Treiber löschen kann.

Habe eben versucht mit dem MS-Tool auf meinem alten Notebook die Windows ISO auf den USB-Stick zu ziehen.

Selbst hier entsteht jetzt ein Fehler...

Es muss doch möglich sein, das ich unter Windows OHNE in die Oberfläche zu kommen, Treiber zu deinstallieren?!

 

Hallo

Ist auf beiden Rechnern Sicherheitssoftware installiert die nicht von MS sind?

Liebe grüße UWE

 

Auf meinem alten Notebook lief AVAST auf dem neuen Bitdefender.

Also somit - Ja - es liefen/laufen Programme die nicht von Microsoft sind.

Darf ich fragen in wie fern diese Info von Belangen ist?

Aktueller Stand:

ich habe nun die ISO auf ein USB-Stick gespielt. Starte ich nun auf dem XPS von dieser, kann ich jedoch nicht "Upgraden" um meinen alten Rechner zu sichern, sondern nur neu installieren...

Wenn ich das richtig verstehe, gehen dann aber alle meine Dateien etc. verloren.

Weiß niemand einen Rat zu meinem Problem?

 

Du kannst Snapshots löschen, indem du im Sicherungspunkt-Menü den aktuellsten Snapshot auswählst und "Sicherungspunkt löschen" auswählst.

 

Hallo Maximilian

Inwiefern diese Virenscanner dein Problem verursacht haben kannst du ganz einfach über die Eingabe oben rechts rausfinden gib dort nur deine 2 Virenscanner ein und du wirst überrascht sein was auf dich zukommt

Diese fremden Virenscanner blockieren und behindern das Windows System das ist Fakt

Und nun zu deinem Problem das jetzt akut ist

Beim booten vom Medium geht kein Upgrade sondern nur die Benutzer definierte Installation

Damit du deine Daten nicht verlierst hast du nur die Möglichkeiten sie extern zu sichern( über Shift Taste und F10 in der CMD dann Notepad eingeben und deine Daten aus dem Explorer kopieren auf ein Medium ) oder bei der Benutzer definierten Installation
nichts zu löschen sondern in die bestehende Windows Partition installieren

Dann werden deinen Dateien und Ordner in einen Windows Old Ordner verschoben auf diesen hast du nachher Zugriff

Das Windows System selbst kann nicht mehr hergestellt werden somit erhältst du ein neues Windows und hast deine Daten noch

Soweit verstanden was zu tun ist?

Liebe grüße UWE

 

Hallo Uwe,

erstmal danke für deine Hilfe.

Ich komme ja nicht mehr auf den Desktop, daher bin ich nun wie folgt vor gegangen.

Ich habe den PC gestartet, nach der Fehlermeldung startet er noch einmal neu, anschließend teilt er unter dem Betreff "Starthilfe" mit: Starthilfe konnte Ihren PC nicht reparieren, ich drücke also auf Erweiterte Optionen (andere Möglichkeit wäre nur Herunterfahren).

Im nächsten Step lande ich auf der Seite mit dem Betreff "Bitlocker".

Dort gebe ich das Passwort ein und gelange unter Problembehandlung in die CMD.

Dort habe ich nun Notepad eingeben und das Notepad öffnet sich.

Was muss ich nun genau tun?

Grüße

Max

 

Hallo

Geöffnete notepad inks oben auf Datei anklicken und öffnen wählen jetzt kommt der Explorer kopiere alles was dir wichtig ist, du siehst keinen Fortschrittsbalken also kontrolliere, indem du auf dieser PC gehst, ob alle deine Dateien auf dem externen Medium
angekommen sind, bevor du es beendest

Und danach wieder booten und die Installation beginnen vom Stick aus

Liebe grüße UWE

 

rollback.. vor das update.. für das macht windows ja die sicherungspunkte^^

 

Also das mit dem Notepad hat -zumindest bei mir- nicht so geklappt.

Ich habe jetzt das Programm Recuva auf meinem alten Rechner laufen lassen und den Großteil meiner Dateien glücklicherweise wiederherstellen können.

Das XPS habe ich mit dem OS Recovery Tool nun zurück gesetzt.

Jetzt kommt jedoch eine Meldung.

Nachdem Windows 10 "installiert" wurde, kam die Meldung " A configuration change was requested to clear this computer's TPM". Zu beantworten mit Ja / Nein

Ich habe die Meldung jetzt eine Weile ignoriert (war zwischenzeitlich essen) und nun hat Windows wohl die Entscheidung für mich getroffen und startet nun ganz normal ins Betriebssystem.

Weißt Du wie Windows nun für mich entschieden hat?

Grüße

Max

Ps. Danke für deinen Support !!!

 

Hallo Max

Solange auf den Rechnern mit Windows fremde Virenscanner laufen wird es immer mal Probleme geben

Das TPM ist die Trusted Plattform Modul das der Windows Defender und auch die anderen Virenscanner nutzen es und es betrifft die Chipserie auf auf dem MB

Man kann es im Bios des Rechners aktivieren oder deaktivieren

Und rausfinden ob es aktiv ist kannst du unter Eingabe von gpedit. msc
unter ausführen

Und Glückwunsch das dein Rechner wieder funktioniert

LIebe Grüße UWE