Surface 3 - Cursor springt hin und her

Hallo Zusammen,


habe schon einige Zeit mit meinen Surface 3 ein Problem.


Wenn ich an einen bestimmten Schreibtisch (funierte Kunstoffplatte) arbeite, springt der Cursor immer einige cm hin und her. Arbeite ich an gleicher Stelle mit einen Notebook funktioniert dieses einwandfrei. An anderen Arbeitsplätzen funktioniert auch mein Surface bestens.


Wo dran kann das liegen?

Statische Aufladung der Tischplatte? Was kann man dagegen tun?


Danke schonmal für eure Hilfe und noch einen schönen Sonntag!


LG Uwe

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Hallo Uwe,

ich habe mir deine Zusammenfassung des Problems mit dem Surface 3 durchgelesen und würde gerne von dir erfahren, ob du alle für das Gerät erforderlichen Firmware- und Software-Updates bereits installiert hast. Wenn nein, klicke bitte

hier, um diese herunterzuladen. Wenn du der englischen Sprache nicht mächtig bist und die Anweisungen folglich für Verwirrung sorgen, kannst du dich gerne wieder an uns wenden.

Für weitere Informationen (auf Deutsch) zum Herunterladen von Treibern und Firmware für dein Surface-Gerät klicke bitte

hier.

Bitte teile uns mit, ob du eine Maus zusammen mit deinem Surface 3 nutzt. Wenn ja, lass uns bitte wissen, ob es sich um eine Maus eines Drittanbieters handelt. Falls du tatsächlich nur das Touchpad auf dem Gerät nutzt, teile uns dies bitte auch mit.

Letztens würden wir dich bitten, einen sauberen Neustart auf deinem Surface-Gerät durchzuführen, falls du das Problem mit dem Cursor in dieser Umgebung wiederherstellen kannst. Anweisungen zum Ausführen eines sauberen Neustarts findest du, indem du den unten
angezeigten Link aufrufst:

Ausführen eines sauberen Neustarts in Windows

Um die relevanten Schritte anzeigen zu lassen, klicke dann auf die Option
Windows 10 unter der Kopfzeile Ausführen eines sauberen Neustarts.

Sollten andere Fragen offen bleiben, bitte nicht zögern, uns erneut anzuschreiben.

Mit freundlichen Grüßen

Damian

 

Hallo Damian,

danke für die Informationen - werde das probieren.

Auf meine Vermutung - das es sich um eine elektrostatische Lade der Schreibtischplatte handelt - könnt ihr keinen Kommentar abgeben? Oder kann man das ausschließen?

Auf die Frage Maus oder Touchpad: ich arbeite ausschließlich mit Touchpad.

Danke schonmal!

LG Uwe

 

Hallo Uwe,

danke für deine Nachricht.

Bitte melde dich bitte nach den Firmware Updates und dem Windows Update wieder.

Zu der statischen Aufladung kann ich von hier nichts genaues sagen.

Doch wenn sich das mit der Problembehandlung nicht funktioniert, könnte es tatsächlich ein Hardwareproblem sein.

Bei weiteren Fragen, kannst du dich einfach hier im Forum nochmal melden.

Gruß

Leo

 

Glaskugel befragt.......*;-)

Vielleicht hast Du damals nach Fehlern im Windowsdateisystem gesucht?
"sfc /scannow" als Admin ausführen.

Hast Du die Grafiktreiber mal alle von der Hersteller Seite(Laptop, nicht NVidia, Intel, Raedon...) geladen(bzw.alle Treiber*) für Dein uns unbekanntes Gerät!?
Ausrufezeichen im GM oder etwas im Zuverlässigkeitsverlauf?

*Auch Windows Vista / 7 oder 8 Treiber sind möglich. Bei denen kann aber eine Installation im Kompatibilitätsmodus (Rechtsklick auf die Installationsdatei und "Behandeln von Kompatibilitätsproblemen") nötig sein.
Alternativ unter dem Rechtsklick unten Eigenschaften > Kompatibilitätsprobleme wählen.

 

Hallo Leo,



vielen Dank.



Da ich der englischen Sprache nicht so sehr mächtig bin werden ich wohl auf die Firmware Updates und den Neustart verzichten. Die Aktualisierung über die Einstellungen bzw. der Software Update läuft ja automatisch und wird auch gemacht.



Bin kein Fachmann und habe schon Angst und die Sorge das hinterher etwas nicht funktioniert.



Vielen Dank aber für die Unterstützung.



Mit freundlichen Grüßen

Uwe Martin