Surface Book 2 Bluescreen beim Start - irql_not_less_or_equal

Hallo zusammen,


ich habe seit letzter Woche Hardware Probleme mit meinem 2 1/2 Jahre alten Surface Book 2 15″, 16GB RAM, dedizierte Grafik.

Beim Bootvorgang komme ich noch bis Windows Hello woraufhin endweder noch währenddessen oder kurz nach der Anmeldung ein Bluescreen mit der Fehlermeldung irql_not_less_or_equal auftritt. Im Anschluss kommt es dann zu einer Bootschleife, bei welcher es immer wieder zum Bluescreen kommt.

Interessanterweise trifft dieser Fehler nur in 90% der Fälle auf. So ist es manchmal möglich das der Laptop ohne bisher erkennbare Gründe normal startet und auch für unterschiedliche Zeit bisher zwischen 3 min und 2h normal funktioniert. Anschliessend kommt es dann wieder zum BS.

Ebenfalls sollte erwähnt werden, dass die Tastatur des Surface Books regelmässig "ausgeht". Bedeutet das Licht der Tasten erlischt und Tastaturinputs sowie Touchpad Inputs sind nicht mehr möglich. Dies hält dann ca. 10 sec an bis die Tasten wieder aufleuchten und alles normal funktioniert. Dieses Problem scheint in irgendeiner Form mit dem Bluescreen zusammenzuhängen, da falls er während des Windows Hello Bildschirms auftritt, oft zeitgleich mit dem Bluescreen eintrifft. Der Touchscreen ist von dem Ausfallen der Tastatur/Touchpad nicht betroffen und kann weiterhin bedient werden.

Im erweiterten Startmenü trifft der Keyboard Error ebenfalls auf, jedoch führt er dort nicht zum Crash. Bei den seltenen Fällen an dem der Laptop auch nach dem Boot für eine Zeit problemlos funktioniert, kam es bisher nicht zu dem Keyboard Error.

Zusätzlich sollte auch erwähnt werden, dass in seltenen Fällen der Fehlercode für den Bluescreen bei Windows Hello nicht "irgl_not_less_or_equal" sondern "System Thread Exception not handled" ist.


Lässt sich aufgrund der Symptome eine klare Fehlerquelle benennen?

Wenn ja, was wäre eine mögliche Lösung?

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