Surface Book: Display lässt sich nicht von der Tastatur trennen

dispay lässt sich nicht von der tastaur trennen. taste blinkt grün.

neuste updates. uefi resetet. treiber de-und neu installiert.

ich habe alle hier aufgezeigten tips probiert.

nur die hard-lösung mit der seitlichen entriegelung traue ich mir nicht zu.

bitte um hilfe.

gruss

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Hallo K.G.Olzem,

wie ich deinem Beitrag entnehme, hast du die neusten Updates bereits installiert. Könntest du uns aber bitte mitteilen, wo du die Updates bezogen hast? Hast du diese mittels Windows Update heruntergeladen und installiert? Bitte lass uns auch wissen, welchen
Schritten du bei der Rücksetzung der UEFI gefolgt bist.

Wenn die Trenntaste grün blinkt, könnte das auch heißen, dass der Tablet und die Tastatur nicht ordnungsgemäß miteinander verbunden sind. Hast du versucht, den Tablet zu trennen, indem du die Option
Trennen auf der Taskleiste auswählst?

Du erwähnst, dass du alle hier aufgezeigten Tipps probiert hast. Da aber keine Quelle angegeben wurde, wäre es für mich nützlich zu wissen, ob du damit meintest, dass du verschiedenen Vorschlägen aus der Community gefolgt warst. Wenn ja, würde ich dich bitten,
die Schritte aus dem unten gezeigten Artikel zu befolgen.

Beheben von Problemen beim Trennen, Hinzufügen oder bei der Eingabe mit der Surface Book-Tastatur

Bitte beschreibe etwas ausführlicher, was sich aus diesen Lösungswegen ergibt bzw. bereits ergeben hat. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Damian

 

Seriennummer: 008703371557

Artikel: Surface Book i7

Versionsinformationen

Embedded controller: 90.2098.256.0

System aggregator: 90.1837.256.0

UEFI: 91.2289.769.0

Touch: 53.0.94.0

Wi-Fi driver: 15.68.9112.23

auto update über windows heute 14.32 uhr

uefi setup aufgerufen und mit exit beendet, wie hier in dem forum beschrieben.

der display sitzt fest an der tastaur.

ja, den link mit den tips habe ich zuerst abgearbeitet.

suche schon seit 3 tagen nach lösungen zum thema.

ihr seit die letzte instanz.

gruss

 

hallo herr Damian,

gibt es schon eine lösung für das problem ?

gruss

 

Also nach meinen Erfahrungen sind das Schutzglas und der Digitizer immer verklebt sind und sie zu trennen halte ich für sehr schwer bis unmöglich. Deshalb würde ich sie auch als Einheit bezeichnen. Wie bereits erwähnt lässt sich diese Einheit aber vom Display trennen, wobei hier auch sehr sauber und mit viel Fingerspitzengefühl gearbeitet werden muss. Eine Digitizer + Glas Einheit kostet rund 30€ wenn es schief geht musst du die rund 75€ für die Komplette Einheit aus Digitizer + Glas + Display oben drauf rechnen.

 

Hallo K.G.Olzem,

danke für die Rückmeldung.

Folgende Schritte wurden also bereits ausgeführt?:

Versuchen Sie Folgendes mit der Trenntaste



.
Lösung 1: Nach dem Drücken der Trenntaste mindestens zehn Sekunden warten

Drücken Sie die Trenntaste



eine Sekunde, bis die grüne LED auf der Taste leuchtet, bevor Sie versuchen, die Tastatur abzunehmen.
Lösung 2: Aufladen von Surface

Beide Akkus Ihres Surface Book müssen zu mindestens 10 Prozent geladen sein, damit die Tastatur vom Tablet getrennt werden kann. Ist einer der beiden Akkus zu weniger als 10 Prozent geladen, leuchtet die grüne LED auf der
Trenntaste



nicht, wenn Sie die Taste drücken. Sie können die Tastatur dann nicht entfernen. Stattdessen leuchtet die LED auf der Trenntaste



kurz rot.

• Um dieses Problem zu beheben, laden Sie Ihr Surface Book auf, bis die grüne LED beim Drücken der Taste „Trennen“ leuchtet.

Wenn die Tastatur anscheinend nicht geladen wird, lesen Sie die Hinweise unter Surface lässt sich nicht einschalten, Windows wird
nicht gestartet, oder der Akku lässt sich nicht aufladen.

Lösung 3: Neustart Ihres Surface Book

• Rufen Sie das Startmenü auf und wählen Sie Ein/Aus > Neustart aus.

Lösung 4: Erzwungenes Herunterfahren
Informationen hierzu finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.

Lösung 5: Schließen grafikintensiver Apps (für Surface Book mit Performance Base)
Wenn Sie versuchen, das Performance Keyboard abzunehmen, während eine App den Grafikprozessor in dieser Tastatur nutzt, werden Sie in einer Meldung gefragt, ob die App (oder Apps) geschlossen werden soll(en).

• Speichern Sie Ihre Arbeit, geben Sie an, dass die Apps auf dem Surface Book geschlossen werden sollen, und nehmen Sie die Tastatur ab.

Lösung 6: Auswählen von „Trennen“ auf der Taskleiste
Wenn die Tastatur aufgeladen ist, aber durch die Trenntaste



nicht freigegeben wird, wählen Sie auf der Taskleiste Trennen



aus.
Lösung 7: Abnehmen einer teilweise gelösten Tastatur

Wenn nur eine Seite des Tablets gelöst wurde, drücken Sie die Teile wieder zusammen. Drücken Sie anschließend erneut die Trenntaste.

Wenn Sie den Tablet von der Tastatur abnehmen können, nachdem Sie die genannten Lösungen ausprobiert haben, sollten Sie die Anschlüsse
am Surface Book reinigen, wie oben beschrieben.

Gruß

Leo

 

hallo Leo,

vielen dank für die aufzählung der möglichen lösungen.

da ist nicht´s neues dabei.

das surface steht zu 99% hier im büro. ganz selten wird es getrennt.

das letzte mal vor ca. 3 wochen.

das symbol auf der taskleiste hat bei mir aktuell keine funktion.

alle akkus 100%.

kann es sein das der treiber für den mechanismus nicht aktiviert ist.

oder ein registryeintrag fehlt oder fehlerhaft ist?

normal höre ich das entriegeln, hier ist aber alles ruhig.

danke für die hilfe.

gruss klaus

 

Hallo Klaus,

danke für die rasche Rückmeldung. Kannst du als nächstes bitte mal einen sogenannten sauberen Neustart machen und schauen, wie das dann ausschaut?
Hier findest du die Anleitung dazu. Stelle sicher, dass keine Apps geöffnet sind, da diese die zugeordnete
GPU Karte belegen.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße

Andrea

 

Ich habe das genau gleiche verhalten bei meinem Surface Book. Die Erkennung der Stiftspitze fällt immer wieder aus und funktioniert erst nach einem (oder manchmal auch mehreren) Neustarts wieder. Das Ganze scheint in Zusammenhang mit der Netzwerkverbindung zu stehen (Ethernet oder WLAN). Wenn ich zum Beispiel den Rechner mit Ethernet verbinde und dann neu starte funktioniert alles. Wenn ich nun, weil ich z.B. einen Termin habe, das Gerät zuklappe und vom Netz trenne und dann später ohne Netz weiterverwende kann ich mit fast 100% Gewissheit davon ausgehen das der Stift nicht mehr funktioniert.

Auch habe ich manchmal denn Effekt, dass, wenn ich in die Nähe eines bekannten WLAN's komme, Windows nicht automatisch die Verbindung herstellt obschon für das bekannte WLAN auf automatisch eingestellt ist.

Ich habe mal die Ethernet- und Stifttreiber deinstalliert und neu installiert und danach hat es funktioniert ... für ein paar Tage danach wieder das gleiche Fehlerverhalten. Ich vermute die Treiber kommen sich irgendwie in die Quere. Nutzen vielleicht gleiche Ressourcen und kommen dann, in Abhängigkeit der Reihenfolge wie diese geladen werden, durcheinander.

Alles in allem kann man sagen, so ist ein Surface Book absolut untauglich. Ich starte das Gerät mittlerweile 10 -15 neu PRO TAG. Sitze immer wieder in Terminen wo ich schnell was skizzieren will und es geht nicht. Produktiv geht anders. Da kann man sich auch einfach ein normales Notebook holen.

 

hallo Andrea,

danke für die anweisung.

ich konnte alles so nach der anweisung ausführen. die gpu ist nicht mehr aktiv.

leider keine lösung des problems.

ich hatte vorher schon mal die gpu komplett deinstalliert, dh. nur die interne intel 520 war aktiv.

keine besserung.

bitte um weitere lösungsvorschläge.

danke.

gruss

 

nachtrag :

das taskleistensymbol für das entfernen des display erscheint nun nichtmehr.

gruss

liebe servicemitarbeiter,

eurer service hier ist nicht gut.

das problem wird über tage nicht gelöst.

keiner fühlt sich richtig zuständig.

das surface book ist ,wenn es funktioniert klasse.

wir überlegten hier im büro noch 15" books anzuschaffen.

aber bei so einem service ?

haaaaaaallo, jetzt kommt mal in die puschen und eskaliert in ein höheres level.

Ihr werdest das problem doch lösen können ?

gruss k.g.o

 

..

seit wochen besteht das problem, nach anfänglichen hilfestellungen kommt nun keine reaktion mehr.

sollte ich so mit meinen Kunden verfahren ?

traurig, sehr traurig.. und nicht aktzeptabel.

k.g.o

 

Ist zwar etwas spät aber ich habe mal ne dumme Frage. Schließt deine feste IP Adresse auch den DNS Server mit ein oder lässt du den noch automatisch zuweisen?

Ansonsten könntest du auch im BIOS die Stromversorgung der angeschlossenen Geräte regeln. Dann musst du den PC nicht mehr über Nacht vom Strom trennen und deine Tastatur leuchtet trotzdem nicht.