Surface Pro 4 Display Touchscreen ohne Funktion

Mein Display hat keine Touchsreen Funktion mehr - auch nicht mit Stift.

Trotz zurücksetzen etc. keine Chance.

Bei dem Gerät handelt es sich um ein Austauschgerät ( 6 Monate ).

Mein Original Surface wurde ausgetauscht da sich der Akku aufblähte.

Ich versuchte den Support zu kontaktieren - keine Chance.

Ich wurde auf die Website verwiesen - und als Variante bekomme ich nur den Vorschlag austauschen.

Ich zahle aber sicher nicht 450,- wieder für ein altes Surface.

Da ich dies betrieblich nutze kann es nicht sein dass ein Gerät nach 2,5 Jahren seinen Geist aufgibt.

Ich hätte mindestens eine Lebensdauer von 5 Jahren verlangt. ( Meine HP Book laufen immer noch auch nach 10 Jahren )

Kann mir einer beantworten wie man Kontakt mit einem Verantwortlichen bekommt ?

LG

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Hallo Stefan,

ich nehme an, dass du Kontakt mit dem geeigneten Surface-Support telefonisch aufgenommen hast. Diese Community ist eher für Fragen zu Softwareproblemen ausgelegt, d.h. wenn eine Reparaturanfrage in Bearbeitung ist, bist du bei dem Hardwaresupport schließlich
genauer bearaten. Wenn ein Surface-Gerät nicht mehr durch die Standardgarantie abgedeckt ist, fallen Servicegebühren außerhalb der Garantiezeit an. Wie ich deinem Beitrag entnehme, ist die Garantie deines Surface-Geräts abgelaufen. Der von dir erwähnte Betrag
von 450 € entspricht der Servicegebühr für ein Surface Pro 4 außerhalb der Garantiezeit.

Du hast erwähnt, dass du dein Surface Pro 4 zurückgesetzt hast. Könntest du uns bitte mitteilen, welche zusätzliche Lösungsvorschläge du bereits befolgt hast? Diese Informationen wären für uns hilfreich, falls wir andere Schritte zur Problembehebung empfehlen
können.

Mit freundlichen Grüßen

Damian

 

Hallo Damian,

ich habe das System zurückgesetzt / alle Updates installiert/ Treiber kontrolliert.

Was mich ärgert ist das mein Original Surface innerhalb der Garantie sich aufgebläht hatte und wie es sich gehört ein Ersatzgerät bekommen habe. Dieses Ersatzgerät hatte eine Lebensdauer von nicht ganz 6 Monaten !Es kann doch nicht sein dass halb defekte
Geräte als Ersatzgeräte ausgeliefert werden damit man gerade noch außerhalb der Garantiezeit dann den nächsten Defekt hat.

Bei dem Versuch eine saubere Lösung zu erreichen bekomme ich nur den Vorschlag das Gerät einzuschicken und den Servicebetrag von 450,- zu bezahlen. Wahrscheinlich bekomme ich dann wieder ein anderes halbdefektes Gerät was ich dann wahrscheinlich wieder nach
6 Monaten einschicken kann.

Da ist es ja besser ich kaufe mir überhaupt ein neues. ( ? )

Grundsätzlich ist es ja ein gutes Produkt - aber die Lebensdauer ist unter jeder Würde.

Kontakt mit dem geeigneten Surface-Support telefonisch :

Ich habe versucht Kontakt aufzunehmen wurde jedoch wieder auf die Seite verwiesen wo ich nur einen Reparaturauftrag beantragen kann.

Gibt es keinen Support für Businesskunden?

Vielen Dank

mit freundlichen Grüßen

Meinhart Stefan

 

Hallo Stefan,

danke, dass du dich erneut mit uns in Verbindung gesetzt hast. Um den Surface-Support für Unternehmen zu kontaktieren, klicke bitte

hier. Wenn du weitere Fragen zu Surface für Unternehmen hast, rufe bitte den folgenden Link auf.

Hilfe für Surface für Business

Wenn wir dir aber hier noch anderweitig behilflich sein können, kannst du uns gerne wieder anschreiben.

Mit freundlichen Grüßen

Damian

 

Hab grad ein Surface Pro 4 da, da dauert es auch ewig mit der Installation und Suche.... Scheint wieder sehr überlastet zu sein.