Windows 10 Reagiert nur beschränkt auf Mausklick

Buccaneer · 15. April 2020

Hallo, ich bin neu hier und habe jetzt nach längerer Recherche beschlossen, um Hilfe zu fragen.

Meine Lage sieht wie folgt aus:
Vor kurzem habe ich einen Gaming Laptop von Acer bestellt, der gestern angekommen ist ( Acer Nitro 5 AN517-51-76CG Notebook).

Nachdem alles installiert war und ich endlich loslegen wollte, fiel mir auf dass das System nur beschränkt auf meine Mausklicks reagiert. z.B. kann ich in der Taskleiste oder im Startmenü manchmal (das Problem ist nicht immer da) nichts anklicken. Beispielsweise kann ich im Menü manchmal zwar mit der Maus über das Ein/Aus Zeichen gehen (und es wird auch hervorgehoben), aber wenn ich klicke tut sich nichts. Das ist auch in manchen Installationsmenüs so. Bisher konnte ich mich zwar mit der Tastatur durchnavigieren, aber natürlich möchte ich das Problem wenn möglich beheben. Ich kann den Laptop zwar zurücksenden und einen neuen anfordern, aber das würde ich lieber nur machen wenn es echt keinen anderen ausweg mehr gibt.

An der Maus liegt es übrigens nicht, da das Touchpad genauso reagiert, auch wenn die Maus ausgesteckt ist.
Den Treiber habe ich auch aktualisiert aber das hat nichts gebracht.
Fehlermeldungen gab es bisher auch keine.

Danke schonmal für die Hilfe

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hal9000 · 16. April 2020

@ Buccaneer, für Dein System acer Nitro AN517-51 hast Du unter diesem Link für den Fall der Fälle die Möglichkeit eine Treiberaktualisierung durchzuführen, dies löst aber nicht Dein derzeitiges Problem.

Jetzt zu Deinem Problem

Zitat von Buccaneer: ↑

.....Windows 10 Reagiert nur beschränkt auf Mausklick....
Klicke in dieses Feld, um es in vollständiger Größe anzuzeigen.

Da ja Touchpad und extern angeschlossene Maus davon betroffen sind, hätte ich ein paar Fragen:

welche Windows-Version und (Build) wird auf Deinem System ausgeführt? Um diese Frage zu beantworten gehst Du bitte wie folgt vor: A) führe die Tastenkombination Windows-Logo und r aus, es öffnet sich der Ausführen-Dialog. B) In diesem Ausführen-Dialog gibst Du winver ein und bestätigst Deine Eingabe mit der Enter-Taste. C) es öffnet sich das Fenster INFO dort kannst Du Deine Version und (Build) sehen, bitte diese nennen.

welche Dienste werden unter der System-Configuration ausgeführt? Um diese Frage zu beantworten gehst Du bitte wie folgt vor: A) führe die Tastenkombination Windows-Logo und r aus, es öffnet sich der Ausführen-Dialog. B) In diesem Ausführen-Dialog gibst Du msconfig ein und bestätigst Deine Eingabe mit der Enter-Taste. C) es öffnet sich das Fenster System-Configuration, hier klickst Du auf Dienste. Es wird Dir einiges an Diensten angezeigt, setze unterhalb dieser angezeigten Dienste einen Haken bei "Alle Microsoft-Dienste ausblenden". Mache nun von den Dir restlich angezeigten Dienste einen Screenshot (Anleitung Screenshot erstellen)

welche Antivirensoftware (AV) ist auf Deinem System installiert?

OK das sollte mal für den Anfang reichen, bitte beantworte meine Fragen, dafür von mir ein großes DANKESCHÖN

Buccaneer · 16. April 2020

Danke hal900 für die detaillierte Antwort!

1. Windows Version: 1909, Build: 18363.778

2. Hier sind die Dienste:

3. Als AV nutze ich derzeit Norton Security Ultra

hal9000 · 16. April 2020

@ Buccaneer, vielen lieben Dank für Deine Mühe, daher von mir ein "Daumen nach oben"

Bitte führe Dein System wie in dieser Anleitung beschrieben, in den abgesicherten Modus, teste dann das verhalten Deiner Maus (extern und Touchpad)

Führe dann Dein System wieder aus dem abgesicherten Modus heraus und berichte mir

hal9000 · 17. April 2020

@ Buccaneer und wie verhält sich die Maus (extern oderTouchpad) im abgesicherten Modus?

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