Windows 10 Update- Rechner hängt

Ulibe · 16. September 2019

Hallo zusammen, habe als "Neuling" (und IT-Laie) hier im Forum eine Frage, auf die ich über die Suche bisher keine Lösung für mein Problem gefunden habe: nach einem stundenlangen Windows 10 - Update letzte Woche ist der Rechner Laptop (Acer Aspire V3-771G) nicht mehr nutzbar. Nach dem Hochfahren blieb der Bildschirm schwarz, dann erschien irgendwann ein kleines Fenster mit Inschrift "Persönliche Einstellungen" - später ergänzt durch den Zusatz "keine Rückmeldung". Dieses Bild blieb stunden- bzw. tagelang. Nichts ließ sich öffnen - auch nicht der Taskmanager. Runter- bzw. Wiederhochfahren brachten keine Erfolge. Mittlerweile erscheint nach dem Anmelden/Hochfahren das Hintergrundbild des Startbildschirmes, aber sämtliche Desktop-Icons sind verschwunden, nichts lässt sich aufrufen; der Taskmanager lässt sich ebenfalls weiterhin nicht öffnen. Hat jemand einen Lösungsvorschlag??

Willkommen,

Diese Schritte solltest du nacheinander ausführen:

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Klaus.FFM · 16. September 2019

Hallo,

bitte überprüfe mal ob das Dein Gerät ist:
Product support
Wenn ja, gibt es von Hersteller-Seite keinen WIN-10-support für Dein System.

Weißt Du welche WIN-10-Version (1709 o.1803 o. 1809 o.?) auf Deinem System war, bevor es zum Crash kam?
Kommst Du noch in den Explorer?

Du kannst eigentlich nur versuchen, in den abgesicherten Modus zu kommen, dann kannst Du vielleicht wenigstens Deine Daten retten. Im Anschluss muss man schauen, welche WIN-10-Version auf Deinem Gerät noch laufen könnte. Das wird man sehr wahrscheinlich ausprobieren müssen, es sei denn irgendeiner hat eine geniale IDEE, oder hat das mit dem baugleichen Gerät schon gemacht.

Ich sitze nicht vor Deinem Gerät, aber ein Versuch ist es wert, über "Shift + Neustart" in den Reparatur-Modus zu gelangen, und das Gerät versuchen, auf einen Wiederherstellungspunkt setzen. Die Erfolgsaussichten, kann ich nicht abschätzen (eher gering).

In den abgesicherten Modus kommen:
Anleitung - In den abgesicherten Modus über den Ein- bzw. Ausschaltknopf
Du lässt den Finger solange auf dem Powerknopf, bis das Gerät ausschaltet.

Weiterhin könnte man die Daten über eine Linux-Live-CD oder Knoppix-CD retten, aber da Du selbst sagst, Du bist Laie, ist das mit Arbeit verbunden. Vielleicht kannst Du Dir auch Unterstützung vor Ort holen.

Am Ende wird eine komplette Neuinstallation (clean install) notwendig sein.
Alle mit guten Ideen sind herzlich eingeladen

VG
Klaus

Klaus.FFM · 17. September 2019

Hi,
mir ist noch etwas eingefallen: Du kannst mit dem folgenden tool Dein mainboard auslesen. Das funktioniert auch im abgesicherten Modus, das tool zickt zwar rum, weil es kein internet bekommt, das kann man aber ignorieren.
CPU-Z - Info-Tool für Prozessor & Mainboard
Danach kann man auf der Herstellerseite vom mainboard nachschauen, was die so für Treiber an bieten. Das mainboard wird hoffentlich auch noch für andere notebooks verwendet worden sein.
Sofern meine Recherche o.k. ist, ist das Dein Prozessor: Intel Core i7 3610QM
Der ist aus Q2/2012
Das sollte auch ohne support von Acer möglich sein, alle Treiber zu bekommen. Ich habe schon deutlich ältere Geräte mit WIN 10 zum Laufen bekommen.
Wenn du Dich dazu entscheidest, es in Angriff zu nehmen,kann man Dich hier schon so unterstützen, dass es am Ende funktioniert.

VG
Klaus

Ulibe · 17. September 2019

Ok - danke erstmal. Ich habe im Moment wenig Zeit, werde in den nächsten Tagen mal weiter tüfteln.

Klaus.FFM · 17. September 2019

Wenn Du Zeit und Nerven und Fragen
dann meldest Du Dich einfach.
VG
Klaus

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