Windows Surface Pro - Touchscreen rechts in einem vertikalen Streifen mit Aussetzern

Hallo,

mein Surface Pro 4 hat seid neustem rechts in einem ein cm breiten Streifen Probleme die Stifteingaben zu regestrieren.

Wenn ich also in einem Schreibprogramm versuche etwas zu zeichnen oder schreiben lässt es da teilweise einfach keine Markierung zu, wenn ich diese Stelle stark durchstreiche sieht man sogar den Streifen sehr deutlich, allerdings ist es teilweise noch möglich darin einige Markierungen zu zeichnen.

Im folgenden Bild sieht man das Problem. Dies ist in Drawboard entstanden, allerdings habe ich den selben Fehler auch in allen anderen Programmen mit Stifteingabe. Wie man aber auch sieht habe ich sonst keine Bilddarstellungsprobleme in den Bereich.

Die Updates sind auf dem neusten Stand und mit einem anderen Pen habe ich das selbe Problem.



Meine Frage nun, habe ich vielleicht noch die Möglichkeit Softwaretechnisch etwas zu machen, oder muss ich davon ausgehen, dass der Touchscreen defekt ist?

Vielen Dank für jegliche Hilfe,

Andrea

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Hallo Andrea,

danke für deine Nachricht.

an dieser Stelle würde ich dir vorschlagen, folgende Schritte vorzunehmen:



1. Installiere alle Updates über Windows Update

2. Nutze das Surface
Diagnostic Toolkit, um zu bestätigen, dass alle Treiber installiert wurden.

3. Führe eine manuelle Installation der Treiber durch (Dateiname: SurfacePro4_Win10_1701001_0)

4. Richte ein neues Benutzerkonto zu Testzwecken ein, falls das Problem mit dem Stift tatsächlich mit den Einstellungen zusammenhängt

5. Führe einen sauberen Neustart zu Testzwecken durch. Klicke bitte auf den folgenden Link für Anweisungen und anschließend auf die Option „Windows 10“ unter der Kopfzeile „Ausführen
eines sauberen Neustarts“, damit die zu befolgenden Schritte angezeigt werden

6. Starte das Gerät im abgesicherten Modus, indem du den Anweisungen aus diesem

Link folgst

7. Als Letztes würden wir dir vorschlagen, eine Sicherung durchzuführen und das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Für weitere Informationen zu diesem Vorgang klicke bitte auf den folgenden Link und dann auf die Option
„Zurücksetzen von Surface“ unter der Kopfzeile „Sauberer Start“



Dass diese Schritte einige Zeit in Anspruch nehmen könnten, versteht sich von selbst. Sollten Probleme jedoch bestehen, nachdem du diesen Schritten gefolgt bist, wende dich bitte wieder an uns. Wir bedanken uns für deine Mühe.

Gruß

Leo

 

Hallo Leo,

ich habe alle Schritte durchgeführt, aber leider ist der Fehler geblieben, kann man das Display reparieren lassen?

Viele Grüße,

Andrea

 

Machen die gleichen Schritte auch bei einem Surface Go Sinn bei exakt gleicher Fehlerbeschreibung?

 

Oder wenn nach einem Update aufgrund neuer Feature der Touchscreen nicht mehr sauber funktioniert...... (EnahncedPowerManagement!)