Reparatur Lumia 930 iqor

Moin,


ich bin bin gerade so sauer, nachdem ich den Microsoft Chat bequemt habe. Also, ich habe ein Lumia 930 zur Reparatur unter Garantie eingeschickt: Das Display hat sich eingebrannt.

Zwei Wochen warte ich nun also, als sich der Autragsstatus in "abgeschlossen" ändert. Ich freu mich schon und will höflich nach einer Trackingnummer bei Microsoft nachfragen, als es heißt, das Gerät würde nicht unter Garantie repariert, da ein "mechanischer Schaden" vorliegt und ich hätte eine Mail erhalten sollen, in der ich gefragt werde, ob ich die Reparatur bezahlen möchte oder das Gerät unrepariert zurück.


Nun, ich habe keine Mail bekommen und muss jetzt drei Tage auf einen Rückruf warten. Das ist jetzt das dritte Mal, das mir das passiert: Fehler unter Garantie werden nicht repariert, da angeblich irgendwelche Schäden. Einmal habe ich ein eigentlich funktionierendes Lumia1020 eingesandt, dessen Display ich austauschen lassen wollte, da ein Riss vorhanden - die Reparatur hätte ich selbst bezahlt, aber selbst diese wurde abgelehnt, da ein angeblicher Feuchtigkeitsschaden da war. Das Gerät kam völlig zerstört zurück, es erkennt seit dem Einsenden keine Sim Karten mehr und gleicht somit einem teuren Briefbeschwerer - bei Arvato war man sich keiner Schuld bewusst. Ähnliches mit meinem Lumia 1020, dessen Lautsprecher nicht repariert wurde, obwohl das Gerät makellos ohne jede Gebrauchsspur war.


Nun, ich hätte gerne mein Lumia 930 zurück und frage mich, wie lange ich wohl drauf warten muss, dass in Ungarn bei iqor was passiert - der Service bei Microsoft ist jedenfalls unter aller sau. Ich hatte bereits das Lumia 1020 in zweifacher Ausführung, das Lumia 1520 und jetzt das Lumia 930.


ich werde nde mir jetzt einen Anwalt nehmen - es handelt sich hier um High End Geräte, die neu um die 600 Euro gekostet haben! Und dann wird mein Lumia 930 nicht unter Garantie behandelt, obwohl es ein offensichtlicher, nicht selbst verschuldeter Schaden ist? Ich vermute, dass die Delle im Metallrahmen dafür verantwortlich gemacht wird. Auf jeden Fall eine Schweinerei!

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