Bezahlung via Sofortüberweisung, 2 mal abgebucht. Bis heute keine Rückerstattung.

Hallo Community,


nach über 10 Stunden telefonieren mit dem Support und Versprechungen die nicht gehalten wurden möchte ich nun hier um Rat fragen.


Am 1.10 Habe ich 4 Horizon Ultimate PC im Windows Store für 99,99€ gekauft. Es wäre ein Fehler aufgetreten. Mein Konto kontrolliert auf dem noch nichts abgebucht wurde also nochmal probiert. Es wäre wieder ein Fehler aufgetreten. Konto plötzlich 2 mal 99,99€ abgebucht.


am 2.10 via Telefon Kontakt mit Support aufgenommen. Sie meinten das sie noch keinen Geldeingang haben.

Das ist mir bei über 400 Transaktionen mit -Sofortüberweisung- noch nie passiert! Der Name impliziert das ja auch deutlich.

Man sagte mir ich müsste warten bis ich das Spiel erhalte und danach könnte man die andere Überweisung rückerstatten.


am 5.10 habe ich Forza 4 Ultimate erhalten. Habe 3 Tage lang versucht das Spiel zum laufen zu bekommen, ohne Erfolg.


am 8.10 wieder Support angerufen und gefragt was mit meiner Rückerstattung ist, man teilte mir wieder mit das das Geld noch nicht eingegangen ist.

Wie ist das möglich wenn die Überweisung 10 Minuten vorher offensichtlich angekommen ist, da ich das Spiel erhalten habe.

Mir wurde telefonisch gesagt das man sich in spätestens 3 tagen meldet, habe auch eine E-Mail bekommen wo das so drin steht.


am 11.10 wurde bis jetzt nicht zurückgerufen und habe daher kurz vor ende der Supportarbeitszeit angerufen. (das Spiel immer noch nicht zum laufen bekommen) und mich nach der Rückerstattung erkundigt.

Es sei kein Geld angekommen. Ich solle mich gedulden und man würde sich "wieder" in 3 Tagen melden.


am 14.10 ich wurde natürlich nicht angerufen und habe selbst angerufen.

Geld ist angeblich nicht angekommen.

Den Support gefragt wie ich mich mit meinen nicht funktionierenden Spiel verhalten soll, worauf mir geraten wurde beides zurückzuerstatten.

Mir wurde bestätigt das das Spiel und die andere Überweisung rückerstattet werden und es nun alles seinen Weg geht, es aber bis zu 5 Tage dauern kann da es sich um eine größere Summe handelt.


am 20.10 nun sind wir hier, keine Rückmeldung, keine Rückerstattung und mir war es heute unmöglich den Support zu erreichen da meine Verbindung jedes mal nach 15 Minuten getrennt wurde und ich bis dahin nicht durchgestellt wurde!


Irgendjemand ähnliche Erfahrung oder Rat? Fühle mich absolut ****. Warte noch bis Montag dann rufe ich mal beim Verbraucherschutz an und ggf. Anwalt kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,

Manfred ****.

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Geld auch heute nicht drauf...

 

Hab genau das selbe Problem. Hab schon über eine Rückerstattung nachgedacht. Hänge seit 10 Stunden am PC um ne Lösung zu finden. Alle anderen Apps im Store kann ich downloaden.

 

Hallo -Manni-,

Ich kann die Unannehmlichkeiten verstehen, die Sie mit der
Bezahlung stellen. In dieser Situation schlage ich Ihnen vor sich an die
Microsoft Store Support
zu wenden, weil es nicht möglich ist, Ihre Bezahlungsprobleme in der Community zu beheben.

Lassen Sie uns wissen ob es geholfen hat.

Mit freundlichen Grüßen,

Svetlana

 

Dann kann ich ja Norton die Tage kontaktieren und um Entschädigung bzw Rückerstattung bitten.
Da och ja nach deiner Aussage diesen Norton Virus besitze, welcher aber nicht erkannt wird. *zwinker

---------- Beitrag hinzugefügt um 10:58 ---------- Vorheriger Beitrag war um 10:55 ----------

Das war ironisch gemeint!
Kann hier nur pes-forever zustimmen!*scoolblue