BitLocker und kein Schlüssel - NeuInstallation (Surface Book 2)

Moin Moin und (gerade noch) ein schönes Neues Jahr,
ein Bekannter von mir hat ein Problem und genau dieses mir "aufgehalst ... *

Kurz und bündig: Offensichtlich (zumindest seiner Angabe nach) ist nach einem der vielen Windows 10-Updates nur noch der BitLocker - Screen zu sehen. Und nichts geht mehr, weil der erforderliche Schlüssel angeblich nicht mehr "greifbar" ist. Die Kaufrechnung hat er mir vorgelegt, da ist also alles "im grünen Bereich". Na ja, mit zunehmendem Alter nimmt die Vergesslichkeit zu (das weiß ich aus eigener Erfahrung). *Cool

Der angegebene Link windows.microsoft.com/recoverykeyfaq hilft mir nicht unbedingt weiter. Ich habe auch versucht, mich durch verschiedene Optionen des Recovery-Menüs durchzuhangeln bin aber auch nicht weiter gekommen. Es gibt keine Wiederherstellungspunkte … *Heulen

Und jetzt bin ich auf der Suche nach der Partition mit der Reinstallations-Version des NetBooks. Also, ich möchte das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen (was mir nach verschiedenen Suchen mit Mr. Goo wohl auch nur noch übrig bleibt). Aber auch da scheitere ich kläglich. Und ehe ich so richtig Mist mache, halte ich mich etwas zurück.

Darum bitte ich euch hier um Hilfestellung. Und ich bin überzeugt, dass ihr mir auf die Sprünge helft.

Danke und beste Grüße