Das Microsoft Reparaturportal bei Lumia Geräten .. auweia

Microsoft hat sich anscheinend vom Reparaturdienstleister ARVATO getrennt und das neue Verfahren zur Reparatur ist jetzt eher halbherzig organisiert.


Was hat sich geändert?


Unter Arvato konnte man auswählen ob man eine kostenpflichtige Reparatur oder Reparatur auf Garantie ausführen lassen wollte. Zur Verifikation hat man die IMEI hinterlassen und konnte die eingescannte/abfotografierte Rechnung uploaden. (Garantie nach Herstellung oder nach Kauf)

Als Dienstleistung konnte man unter Bezahlung einer Pauschale ein Refurbishing hinzubuchen.


Man konnte sich jederzeit einloggen und den aktuellen Status der Reparatur abrufen.


Das alles ist jetzt nicht mehr, man muss jetzt die imei nummer eingeben, mehr geht nicht. Der Microsoftserver verifiziert die IMEI und sagt dann ob Garantie besteht oder nicht. Allerdings berücksichtigt der Server nicht mehr die 2 Jahres Garantie nach Kauf beim Händler. Das uploaden der Rechnung und ein Refurbishing wird nicht mehr angeboten. Abruf des Reparaturstatus gibt es nicht mehr.

Hat man nun ein Gerät bei dem die Garantie nach Herstellung abgelaufen ist, aber die Kaufgarantie (2 Jahre nach Kauf des Gerätes) noch gilt. Hat man ein Problem an der Backe.

Um sein Gerät reparieren zu lassen, kommt man nicht daran vorbei, ein Ordentlich geführtes Microsoft Benutzerkonto mit hinterlegten Kreditkarteninformationen und korrekten persönlichen Daten zu haben. Im Konto hinterlegte PayPal oder IBAN Lastschriftverfahren werden nicht angenommen bzw. stehen im Reparaturportal gar nicht zur Verfügung. Ohne Kreditkarte geht hier gar nichts mehr.

Nachdem man dann die Zahlungsweise bestätigt hat, bucht Microsoft mal eben ganz selbstverständlich, in meinem Fall bei einem Lumia720, satte 208,25€ vorab vom Kreditkartenkonto ab. Erst dann kommt man weiter um sein Etikett zum verschicken des Gerätes zu bekommen.


Einen Ansprechpartner zu erwischen ist aussichtslos. Man wird immer wieder nur darauf vertröstet, das alle Mitarbeiter ausgelastet sind und man zurückgerufen wird, sobald ein Mitarbeiter frei wird. Was aber nicht passiert.


Hallo Microsoft! ... Echt jetzt? 208.25€ im voraus? .. Geht's noch?


Was sagt Ihr dazu? .... Das ist kein Service mehr, das ist doch ein Witz. Oder?

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