Erfahrung Handy-Reparatur Lumia 830 via Microsoft Portal "Microsoft Devices"

Auf diesem Wege möchte ich einmal schildern wie unzulänglich eine Gerätereparatur (Lumia 830) bei Microsoft Devices ablief.


Grund der Reparatur ist ein sich oben links vom Handyrahmen lösendes Display innerhalb der Garantiezeit.


Okay dachte ich mir, lieber reparieren lassen als das sich das Display weiter löst. Außerdem kann dort Dreck und Flüssigkeit eindringen. Noch ist der Schaden sehr klein. Vorsichtig mit dem Fingernagel zwischen Display und Rahmen und schon erkennt man das Problem. Bei der täglichen Bedienung stört ein sich ab und zu leicht nachgebendes Display auch.


Also einschicken. Nur wie?


Also im Internet gesucht. Wie woanders auch muss man bei solchen Dingen erst einmal suchen, weil versucht wird, Probleme über automatische Antworten und FAQ Rubriken zu lösen. *nerv*


Gefunden, einfach bei Microsoft Devices das besagte Handy registrieren und einen Reparaturauftrag auslösen. Okay.


Hoppla, ich kann meinen Straßennamen nicht mit den notwendigen Bindestrichen in die Maske eingeben, weil diese Zeichen nicht erlaubt sind. Also einfach die Bindestriche weggelassen. Daraufhin schlug mir das System nun korrekterweise den richtigen, mit Bindestrichen versehenen Straßennamen vor. Ich wählte also den vorgeschlagenen Namen mit dem Resultat, das Bindestriche doch nicht erlaubt seien. Hier könnte man sich herrlich in einer Endlosschleife bewegen. Ich bin selber studierter Informatiker und dachte: "Microsoft ist kein kleiner Laden, solche Fehler sind einfach nur ....". Also Vorschlag ignorieren und mit dem nicht ganz korrekten Straßennamen leben.


Zwischenzeitlich wurde ich aufgefordert das Problem zu spezifizieren. Ich wählte Displayschaden und schrieb bei den Details auf deutsch, dass sich das Display oben links vom Rahmen lösen würde.


Einige Schritte weiter durfte ich dann ein Versandetikett ausdrucken, jedenfalls dachte ich das, denn es stand: Wir können ihr Versanddokument nicht finden oder so ähnlich. Das und der Umstand, dass mit Englisch und Deutsch gemixt wurde bekräftigte meinen negativen Eindruck. An anderer Stelle konnte das Versandetikett dann doch noch ausdruckt werden. Es geht via UPS an Ungarn.


Ich will gar nicht weiter ausholen. 8 Tage nach Versand bekam ich mein Handy mit der Meldung NF No Fault Found wieder zurück. Der Schaden wurde nicht repariert.


Nun stelle mir die Fragen.

Wurde meine detaillierte Schilderung überhaupt bis zum "Reparaturmenschen" durchgeleitet?

Konnte derjenige deutsch? Und wenn nicht sollte im Formular stehen: "Schreiben sie bitte in den Sprachen Englisch oder Ungarisch."

Warum darf man keine Telefonnummer angeben um zurückgerufen zu werden?

Soll ich es wieder einschicken?


Gruß


NameNick

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