Fehler bei den Helligkeitseinstellungen

Helfe beim Thema Fehler bei den Helligkeitseinstellungen in Surface um eine Lösung zu finden; Hallo zusammen, ich habe bei meinem Surface Go die Erfahrung gemacht, dass man die Helligkeit irgendwann nicht mehr einstellen kann. Dies... Dieses Thema im Forum "Surface" wurde erstellt von Ratzi73, 6. November 2018.

  1. Ratzi73
    Ratzi73 Gast

    Fehler bei den Helligkeitseinstellungen


    Hallo zusammen,


    ich habe bei meinem Surface Go die Erfahrung gemacht, dass man die Helligkeit irgendwann nicht mehr einstellen kann. Dies funktioniert dann weder über die Schnelleinstellung in den Neuigkeiten (das verändern der Einstellung von "Am dunkelsten" zu "Dunkler" zu "Vorgeschlagen" usw. hat keinen Effekt), noch über den Schieberegler in den Einstellungen.


    Ich denke, dass dieser Fehler immer dann auftritt, wenn das Gerät im "Energie sparen"-Modus gegangen ist, allerdings auch nicht zuverlässig reproduzierbar, ein Neustart des Gerätes hilft da meistens (aber es kann ja nicht sein, dass ich das Gerät jedes Mal neu starten muss, wenn ich die Helligkeit verändern will).


    Es wäre toll, wenn mir jemand einen Tipp geben kann!


    Gruß,

    Thomas

    Weiterlesen...
     
  2. Hobi Expert
    Willkommen,

    Führe bitte folgendes aus:
  3. Gijs_H
    Gijs_H Gast

    Hallo Thomas,

    danke für die Nachricht.

    Der Bildschirm wird dunkler, wenn sich das Gerät im Energiesparmodus befindet. Das spart Energie, wie der Begriff sagt.

    Wenn Ihr Surface mit dem Strom verbunden ist, können Sie dann die Helligkeit ändern? Klicken Sie auch auf das Batteriesymbol in der Taskleiste und verschieben Sie den Schieberegler nach rechts, um Ihre Leistung zu verbessern.

    Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

    MfG;

    Gijs H.
     
  4. Ratzi73
    Ratzi73 Gast
    Danke für die Antwort.

    Nicht falsch verstehen: ich habe kein Problem mit dem Energiespar-Modus!

    Die Bildschirm-Helligkeit lässt sich nicht mehr einstellen, wenn das Surface aus dem Standby oder dem Ruhezustand wieder aufgeweckt wird (allerdings auch nicht zuverlässig reproduzierbar). Es scheint damit zusammen zu hängen, wie lange das
    Gerät im Standby war.

    Aktuell teste ich gerade, ob der Fehler auch auftritt, wenn das Gerät am Strom angeschlossen ist und kann bisher sagen, dass es nicht auftritt, obwohl ich in den "Standby" oder "Ruhezustand" gehe und das Surface danach wieder aufwecke. Es könnte also mit
    dem Akkubetrieb zusammen hängen.

    Gruß,

    Thomas
     
  5. Gijs_H
    Gijs_H Gast
    Hallo Thomas,

    danke für die Rückmeldung.

    Prüfen Sie dennoch, ob die Leistungseinstellungen mit der Situation zu tun haben. Wenn Sie die Batterie verwenden, klicken Sie bitte auf das Batteriesymbol und stellen Sie den Schieberegler auf maximale Leistung. Kömmen Sie die Helligkeit ändern?

    Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

    MfG,

    Gijs H.
     
  6. mobiletria
    mobiletria Gast
    Die automatische Helligkeitseinstellung habe ich schon aktiviert und deaktiviert, um dieses auszuschließen.
     
  7. Ratzi73
    Ratzi73 Gast
    Hallo Gijs,

    gerade tritt das Problem wieder auf: die Helligkeit lässt sich weder über den Button unter den Neuigkeiten, noch über den Schieberegler in der Systemsteuerung "Anzeige" verändern. Dieses Mal befand sich das Gerät nicht im "Standby" oder "Ruhezustand".

    Das Verändern der Leistungseinstellungen auf "Maximum" ändert nichts daran. Auch bei voller Leistung kann die Helligkeit des Displays nicht mehr verändert werden (auch nicht, wenn ich den Schieber ganz nach links schiebe und das Gerät in den Energiesparmodus
    setze).

    Ich bitte um Hilfe.

    Gruß,

    Thomas
     
  8. Gijs_H
    Gijs_H Gast
    Hallo Thomas,

    danke für die Rückmeldung.

    Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Treiber auf dem neuesten Stand sind. Führen Sie das

    Diagnose-Toolkit
    aus, um nach Fehlern zu suchen.

    Wie es scheint, tritt dieses Problem häufiger auf. Ich lade Sie ein, diese Situation im

    Feedback Hub
    zu melden.

    Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

    MfG,

    Gijs H.
     
  9. Markus Hödl
    Markus Hödl Gast

    Fehler bei den Helligkeitseinstellungen

    Ich finde es nachwievor etwas irritierend, wenn von Seiten Microsofts so getan wird, als wäre das hier beschriebene Problem ein Einzelfall …

    Noch mehr irritiert mich jedoch, welche Mittelchen zur Problembehandlung angeraten werden - deshalb, weil das Problem seit min. einem Monat bekannt ist und man demgemäß schon lange wissen müsste, dass keiner der hier angeratenen Lösungsvorschläge funktioniert.

    Es ist kein Einzelfall und "eingefangen" haben wir Surface-Go-Besitzer uns das Problem dank der automatischen Hintergrundinstallation des Oktober-Updates.

    Was kann man tun:

    .) falls noch möglich, das Oktober-Update deinstallieren - Problem gelöst!

    .) falls nicht mehr möglich - S-Mode verlassen und die Intel-Treiber manuell aktualisieren - dabei jedoch die Treiber von der Intel-Seite holen, Windows-Update hinkt nicht selten Monate hinterher (Anm.: funktioniert bei vielen - auch bei mir - scheinbar
    aber nicht bei jedem)

    .) oder aber, falls nicht mehr möglich - das Support-Team kontaktieren - wird dir ein halbwegs kompetenter Support-Mitarbeiter vorgesetzt, übermittelt dir dieser einen Link mit einer alten Windows-Go-ISO - das Abbild packst auf einen bootfähigen USB-Stick
    und installierst von diesem alles neu.

    .) oder, last but not least - weiter warten … - bis dafür ein Fix erscheint, ... das Oktober-Update von diesem Fehler bereinigt wird … oder aber aktualisierte Treiber doch einmal übers Windows Update angeboten werden; quasi ein Spiel auf Zeit ^^
     
    #8 Markus Hödl, 12. November 2018
  10. acer-aspire
    acer-aspire Gast
    Auf wundersame Weise funktioniert jetzt auch die Helligkeitseinstellung.
    Vielen Dank an alle für die hilfreichen Tipps!
     
    #9 acer-aspire, 12. November 2018
  11. Ratzi73
    Ratzi73 Gast
    Danke für die Antwort.

    Bei mir ist das Problem aber noch nicht gelöst. Das Oktober-Update konnte ich nicht mehr deinstallieren, Intel sagte, meine Treiber seien auf dem neuesten Stand.

    Mit dem Support habe ich noch keinen Kontakt aufgenommen. Ich scheue mich auch ein bisschen vor der Neuinstallation.

    Immerhin habe ich probiert, den Rechner zurück zu setzen (unter Beibehaltung der persönlichen Dateien), aber das Problem besteht weiterhin.

    Ist hier jemand (kompetentes) vom Microsoft-Team, der Auskunft darüber geben kann, wann hier mit einem Fix zu rechnen ist?

    Gruß,

    Thomas
     
  12. Markus Hödl
    Markus Hödl Gast
    "Intel sagte, meine Treiber seien auf dem neuesten Stand."

    Ja, weil Intel sich hier genauso dämlich anstellt wie Microsoft - das Tool zur Erkennung ist so hilfreich wie ein Kropf …

    Mach es so:

    Den passenden Treiber holst du dir manuell, und zwar hier:

    Download Legacy Intel® Graphics Driver for Windows® 10

    Lad dir die zip.-Datei runter, entpacke sie und starte "igxpin.exe" - dann werden funktionierende Treiber installiert.

    Das Martyrium ist aber noch nicht Ende - zwar funktioniert dann alles wieder, doch bereits nach wenigen Tagen holt Windows über die Updatefunktion wieder fehlerhafte Treiber runter und installiert sie …

    Wenn das passiert ist, machst du Folgendes: Du begibst dich in den Geräte-Manager, wählst unter dem Reiter "Grafikkarte" deinen Intel 615-Treiber aus, rufst die Eigenschaften auf und wählst unter dem Reiter "Treiber" den vorherigen Treiber
    wieder aus.

    Dann hat der Spuk ein Ende und MS kann uns beide mal ;P
     
    #11 Markus Hödl, 27. November 2018
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