Keine Einrichtung von Hello Gesichtserkennung möglich - Kamera kann nicht eingeschaltet werden

Hans-Georg Kujawa · 4. März 2019

Hallo, Community! Seit einigen Updates (Insider) habe ich ein Problem mit Hello-Gesichtserkennung, die plötzlich nicht mehr funktionierte und lies sich auch nicht neu einrichten. Das habe ich schon mehrmals via Feedback-Hub gemeldet (inkl. Problemerfassung) und auch alle Möglichkeiten zur Systemreparatur und Check probiert (sfc, RestoreHealth usw.)

Meine Hardware ist HP Pavilion 15" Gaming Notebook mit Intel 3D Real Sense Kamera. Die Kamera lässt sich problemlos mit der Kamera-App und mit dem Skype benutzen. Auch andere Messenger (WhatsApp, Telegram, Facebook) haben Zugriff und können die Kamera benutzen. Nur während der Einrichtung von Hello wird eine Mitteilung angezeigt, dass die Kamera nicht eingeschaltet werden konnte.

Die Windows-Version ist 1903 Build 18348.1, der Treiber ist von Intel/HP mit dem HP-Manager installiert. Es ist der Bitdefender in der aktuellen Version installiert, das Deinstallieren hat keine Besserung gebracht, ist also nicht die Ursache (andere Anwendungen haben vollen Zugriff auf die Kamera).

Identisches Notebook (benutzt von meiner Frau) mit Windows 1809 hat kein Problem mit der Kamera, alles funktioniert. Daher meine Vermutung, dass die Probleme mit den Insider-Updates zu tun haben. Ich möchte aber nicht aus dem Insider-Programm aussteigen.

Hat jemand eine Idee, was ich noch machen könnte? Vielen Dank im Voraus

[verschoben, da Insider Build]

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