Lumia 950 Reparatur

Liebes Microsoft Forum,
ich wende mich öffentlich an Sie, weil ich so langsam nicht mehr weiß was ich machen soll. Aber von Anfang an: Nachdem mir nach ganzen zwei Wochen mein neues Lumia 950 heruntergefallen war und das Display natürlich einen Sprung hatte, ließ ich es über Ihren Devicesupport reparieren. Das kostete mich 208,25€. Viel Geld für einen Studenten, aber ich wollte die Garantie erhalten und sicherstellen, dass mein Lumia professionell repariert würde. Nachdem also das Handy von der Firma iQor nicht repariert, sondern ausgetauscht wurde, musste ich feststellen, dass das Gerät während und nach jeder Medienwiedergabe rauschte. Also erneut einen Reparaturauftrag erstellt und das Handy verschickt. Nach einer Woche bekam ich es zurück mit dem Hinweis, dass die Werkstatt den Fehler nicht reproduzieren könne und ich eine genauere Fehlerbeschreibung schreiben solle. Bereits leicht genervt kam ich der Bitte nach und siehe da, der Lautsprecher wurde ausgetauscht. Nur rauschte er immer noch. Also rief ich Ihre Hotline an um das weitere Vorgehen zu besprechen. Die freundliche Dame erklärte mir, dass ich das Gerät leider ein weiteres Mal einsenden müsse, es diesmal aber gegen ein anderes getauscht werden würde, auch wenn die Werkstatt den Fehler nicht reproduzieren könne. Nach einiger Zeit bekam ich also erneut ein Paket von Microsoft und musste wieder feststellen, dass die Werkstatt den Fehler wohl doch nicht reproduzieren konnte und das Handy einfach zurückgesendet hatte. Ich rief nochmals bei der Hotline an und musste mir erklären lassen, dass bei Ihnen wohl ein Auftrag „aus den Unterlagen verschwunden“ sei, ich das Gerät also jetzt zum insgesamt 5. Mal! einschicken müsse. Das Gegenteil kann ich hinreichend beweisen. Alleine das finde ich schon ziemlich dreist. Das Sahnehäubchen ist allerdings, dass ich keinen neuen Reparaturauftrag erstellen kann, bzw. mir kein Neuer erstellt wird, weil die Werkstatt es wohl nicht schafft, den letzten Auftrag als bearbeitet zu markieren. Im Endeffekt haben Sie mir also ein defektes Gerät geschickt, nachdem ich 208,25€ für eine einfache Displayreparatur bezahlt habe und bekommen es jetzt nicht auf die Reihe das Gerät zu meiner Zufriedenheit zu reparieren. Ich benutze jetzt seit dem 11.05.2016 mein altes iPhone wieder und muss ehrlich sagen, dass ich langsam keine Lust mehr auf das Lumia 950 habe, obwohl es eigentlich ein tolles Handy ist.

Ich murde zwecks einer Eskalation meines Problems vom Facebook-Lumia-Team an dieses Forum verwiesen.

Liebe Grüße,

FritZ

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