Mein Surface Pro 3 kann nicht über MiniDisplayPort (Surface) -> DisplayPort (Monitor)...

Mein Surface Pro 3 kann nicht über MiniDisplayPort (Surface) -> DisplayPort (Monitor) kommunizieren. In zwei Jahren hat es vielleicht 3 Monate funktioniert. Woran kann es liegen? Es funktioniert nicht direkt über die MiniDisplayPort Buchse auf dem Gerät aber auch nicht auf der Surface Docking Station.

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Hallo Julian,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bevor wir irgendwelche anderen Schritte unternehmen, folge bitte den Schritten in
diesem Artikel. Wenn das Problem weiter besteht, starte das Surface bitte mal
im abgesicherten Modus und schau, wie es sich dort verhält.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße

Andrea

 

Hallo Andrea,

SurfaceDiagnosticTools habe ich schon fast zwei Jahre und die wird auch oft benutzt etwas damit zu beheben. Leider bis heute ohne Erfolg. Mit dem Abgesicherten Modus klappt es nicht, ich schaffe nicht diese Option zu starten. Immer kommt eine nachfrage nach
dem ID und da habe ich angst meine Daten und installierte Software zu verlieren. Da brauche ich die Unterstützung. Das Problem hat eine lange Geschichte die ich dir gerne erzählen würde.

Es wäre net, wenn du mich anrufen könntest. Am Montag bin ich ab 8:00-17:00 im Büro.

**Telefonnummer wurde aus Sicherheitsgründen entfernt**

Danke

Julian

 

Hallo Julian,

obwohl wir von hier aus keinen Rückruf veranlassen können, möchte ich noch einige Schritte zur Problembehandlung vorschlagen. Da du das Diagnosetoolkit bereits ausgeführt hast, lasse ich diesen Lösungsvorschlag aus. Bitte folge ansonsten diesen Schritten:

1. Installiere alle Systemupdates

2. Drücke die Windows-Taste + P gleichzeitig und wähle anschließend „Duplizieren” oder „Erweitern”

3. Versuche bitte, das Problem mit einem anderen Monitor wiederherzustellen

4. Versuche bitte, das Problem mit einem anderen Kabel wiederherzustellen

5. Prüfe die maximale Bildschirmauflösung sowie die Aktualisierungsrate. Lies bitte den Absatz
Wie viele Bildschirme kann ich anschließen? in dem folgenden Artikel:

Anschließen von Surface an einen Fernseher, Monitor oder Projektor

6. Versuche es zu Testzwecken mit anderen Auflösungen und Aktualisierungsraten (die meisten Geräte sollten eine Auflösung von 1920 × 1080 und einer Aktualisierungsrate von 30 Hz unterstützen)

7. Lege ein neues Benutzerkonto an, damit wir Probleme mit den Benutzerkontoeinstellungen ausschließen können

8. Deaktiviere bitte Fast Startup. Wenn du des Englischen mächtig bist, findest du die Anweisungen zur Deaktivierung dieser Funktion, indem du

hier klickst. Anschließend führe einen Neustart durch, um zu beobachten, ob das Problem dann erneut auftritt

9. Wenn irgendein Adapter mit dem Bildschirm verbunden ist, teile uns den Adapter bitte mit

10. Folge den Schritten in dem Artikel, der oben im Schritt 5 verlinkt wurde

Du hast vorher erwähnt, dass du nach deiner ID gefragt wurdest. Könntest du diese Aufforderung vielleicht etwas genauer erklären? Wir werden keine vertraulichen Informationen in einer öffentlichen Antwort verlangen. Ich wäre allerdings dankbar für eine Erklärung
der Informationen, die von dir verlangt wurden.

Mit freundlichen Grüßen

Damian

 

Alle Geräte laufen mit Win 10. Bei den 2 funktioniert es ja. Sowohl ber Netzwerk als auch über den Heimnetzwerk. Das Problem ist wirklich nur der Notebook. Obwohl der Surface und der Hauptrechner andere Arbeitsgruppen haben kommunizieren sie mit einander.

 

Hallo Damian,

ich muss doch die ganze Geschichte erzählen. Ich habe den Surface Pro 3 (**Seriennummer wurde aus Sicherheitsgründen entfernt**) mit einer Dockstation vor ca. drei Jahren gekauft. Gleich am Anfang konte ich über den MiniDisplyPort von dem Surface mit dem
Monitor benutzen, über die Dockstation nicht. Ich habe neue Dockstation bekommen, was auch nicht geholfen und auch keiner konnte mir helfen. Ca. nach einem Jahr habe ich aus Versehen den Monitor über Dockstation verbindet und ein Wunder, es hat über beide
Ports funktioniert. Ich habe versucht es zu zerstören aber es hat doch funktioniert. Ich war glücklich. Irgend einmal dieses Jares wollte es wieder nicht funktionieren, keine von den beiden Ports. Ich habe gedacht, es kommt Update und wird alles wieder OK.
Aber das habe ich nur gedacht, bis heute geht nicht. Mit dem Kabel MiniDisplayPort -> DVI funktioniert ohne Probleme, nur die DVI Schnittstelle habe ich mit meinem DELL PC über Dockstation schon belegt. Logischerweise kann es nur Wackelkontakt auf der Platine
sein, was ich nicht glaube, oder ist es ein Softwareproblem. Meine Frau hat auch den selben Surface Pro 3 (**Seriennummer wurde aus Sicherheitsgründen entfernt**), der auch nicht funktioniert. Der monitor aber mit anderen PCs funktioniert auch. ich werde par
von den Schritten die du mir geschickt hast ausprobieren, aber da bin ich ein bisschen skeptisch.

Trotzdem Danke

Julian

 

Hallo Julian,

ich kann deine Skepsis nachvollziehen. Wenn du alle Schritte aber durchführst und das Problem dadurch nicht behoben wird, sollte es wenigstens möglich sein, das Problem genau zu orten. Wir wären für deine Mühe dankbar. Wenn ein Schritt weitere Fragen aufwirft,
kannst du dich natürlich gerne wieder bei uns melden.

Mit freundlichen Grüßen

Damian

 

Hallo Damian,

ich war gestern fast bis Mitternacht beschäftigt, leider es hat nichts geholfen. Wenn ich das Kabel ins PC oder Dockstation reinstecke, dann der Monitor blinkt ab und zu und der Surface ist total dunkel. Haben Sie nicht irgend ein Program, mit dem ich die
Schnittstellen testen kann? Sonst bin ich am Ende. Da geht's tatsächlich nicht mehr und meiner Frau Surface reagiert genau so. Leider habe ich keinen anderen Monitor mit dem ich auch testen könnte.

MFG

Julian

 

Monitor und Grafikkarte kommunizieren ja - fiele mir nur ein den Grafiktreiber rauszuwerfen und nach Reboot den aktuellen zu installieren.

CN8

 

Hallo Julian,

danke für deine Nachricht.

1. Installiere alle Updates
   
2. Stelle sicher das dass Kabel richtig verbunden ist.
3. Versuche es mal mit einem anderen Kabel
4. Nehme das Surface aus der Dock heraus und dann füge es wieder ein.
5. Stelle sicher ob der Monitor kompatibel
   ist.
6. Versuche es mit einem anderen Monitor
7. Versuche es mit anderen Auflösungen
8. Drücke Windows Taste + P und versuche Duplizieren und Erweitern.
9. Installiere die Surface Pro 3 Firmware

Bei weiteren Fragen, kannst du dich einfach hier im Forum nochmal melden.

Gruß

Leo

 

Hallo Leo,



hier auf deine Fragen als "a." Antwort

1. Installiere alle Updates

a. Mein PC ist jeden Tag updatet, auch wenn die Autoupdate eingeschaltet ist

2. Stelle sicher, dass das Kabel richtig verbunden ist.

a. Ich habe schon zwei Kabel ausprobiert, mit dem in den drei Jahren hat schon mehrmals funktioniert

3. Versuche es mal mit einem anderen Kabel

a. Selber Zustand, wen dann mit beiden Kabels gleiche Zustand. Wenn es geht, dann beide Kabel funktionieren

4. Nehme das Surface aus der Dock heraus und dann füge es wieder ein.

a. Ob separat oder über die Dockstation, funktioniert nicht, beide Geräte schwarz

5. Stelle sicher ob der Monitor kompatibel ist.

a. SAMSUNG Model: LS27D850T/Typ: LS27D85K

6. Versuche es mit einem anderen Monitor

a. Leider habe ich keinen, aber MiniPortDispay -> DVI funktioniert über Surface und auch Dockstation, und es ist schon mehrmals gegangen

7. Versuche es mit anderen Auflösungen

a. Habe ich probiert, schon wen das Kabel reingesteckt ist, sind beide Geräte schwarz

8. Drücke Windows Taste + P und versuche Duplizieren und Erweitern.

a. schon wen das Kabel reingesteckt ist, sind beide Geräte schwarz

9. Installiere die Surface Pro 3 Firmware

a. Habe ich gemacht, aber kannst du mir bitte ein Link zuschicken

Julian

 

Hallo Julian,

danke für deine Antwort.

Hier ist zunächst der
Link mit der Firmware.

Wenn die Schritte aus diesem
Artikelnicht funktioniert haben und auch sonstige Schritte keine Änderung brachten (inkl. dem Diagnosetool), dann würde ich dich bitten Windows

Neuzuinstallieren mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks

Falls du Schwierigkeiten haben solltest oder sonstige Fragen hast, sag uns bitte bescheid.

Gruß

Leo

 

Auch richtig verkabelt? Cross-Over oder Switch/Hub dazwischen oder kann man mit der direkt kommunizieren?

 

Hallo Leo,

genau das habe ich befürchtet. Firmware müsste aktuell sein, da ich immer ordentlich update. Wenn es welches Firmware gibt's, wird sowieso automatisch mit updatet. Ich werde zuerst ein Image abziehen und dann nur reine Win 10 Pro neu installieren. Dann melde
ich mich.

MFG

Julian

 

Bevor du das tust, wäre es vielleicht gut, die Verbindung zwischen Monitor und Surface zu überprüfen. Du hast selbst gesagt, dass es manchmal funktioniert und manchmal nicht und wenn es nicht funktioniert, ist es auf beiden Surface-Geräten gleich.

Es ist möglich, dass die Ursache des Problems, wie du vorhin gesagt hast, ein Wackelkontakt ist aber im Kabel.

Lass uns wissen, ob dies der Fall ist.

LG,

Paul