Microsoft Lumia 950XL

eliaskoese · 13. März 2017

Guten tag,

Seit Monaten benutze ich das Microsoft Lumia 950XL aber seit etwa einer Woche habe ich das Problem das mein Handy am tag bis zu 15 mal abstürzt.

Es stürzt immer ab wenn ich das Handy entsperren möchte nach dem absturz habe ich auch immer nur noch 20% akku obwohl ich vorher 50-70% hatte.

Ich habe mir auch ein neuen Akku bestellt jedoch stürzt das Handy noch immer Täglich mehrfach ab, ich habe auch schon das Handy zurück gesetzt danach ging ein Tag lang alles jedoch am nächsten Tag fingen die Abstürze wieder an....

Seit dem letzten absturz von gestern erkennt das Handy meine Kopfhörer nicht mehr die Kopfhörer habe ich an einem anderen Handy getestet und dort gehen sie noch.

Vor dem Absturz gestern haben sie auch noch an meinem Handy

funktioniert.

Ich bitte um hilfe

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Willkommen,

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JPFree · 27. März 2017

Hallo,

der Akku scheidet also leider aus. Hast Du einen PIN auf dem Sperrboldschirm? Wenn ja, mach ihn mal raus und teste ohne ihn. Hast du eine SDKarte eingelegt? Wenn ja, nehme sie mal raus und teste ohne sie.

Hast du eine Insidervuilt geladen?

Janinka · 27. März 2017

Hallo Elias!

Befolge bitte die untenstehenden Schritte um einen Reset mit dem Recovery Tool durchzuführen:

1.
Lade das Tool herunter.

2. Befolge die Installationsanweisungen auf dem Bildschirm und wähle dannAnwendung startenaus.

3. Verbinde das Smartphone und den PC mit einem USB-Kabel. Wenn Dein Smartphone anschließend nicht automatisch erkannt wird, trenne es vom PC und wählenMein Handy wurde nicht erkanntaus. Folge anschließend den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Dein Smartphone
weiterhin nicht erkannt wird, schließe es erneut an und versuche es mit einem Neustart des Smartphones.

4. Wird Dein Smartphone erkannt, wähle Software installierenaus. Die Installation kann einige Minuten dauern. Dies ist abhängig von der Geschwindigkeit der Internetverbindung. Du kannst das Smartphone erst nach Abschluss der Installation verwenden.

Wenn auch diese Schritte nicht helfen, muss das Lumia zur Reparatur eingesendet werden.

Bitte setze Dich mit in diesem Fall mit unserem autorisierten Reparatur Center in Verbindung.

Du kannst das Reparatur Center unter diesem Link kontaktieren:

https://www.b2x.com/microsoftphonesupport

Solltest Du weitere Hilfe benötigen, wende Dich gerne wieder an uns.

Mit freundlichen Grüssen,

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