Microsoft Surface Book 3 Hitze und Abstürze mit Surface Dock und Fehler mit Surface Pen

Helfe beim Thema Microsoft Surface Book 3 Hitze und Abstürze mit Surface Dock und Fehler mit Surface Pen in Surface um eine Lösung zu finden; Guten Tag, ich habe mir kurz nach dem Release das neue Surface Book 3 13" i7 mit NVidia 1650 gekauft, da ich ein Convertible Laptop für die Uni... Dieses Thema im Forum "Surface" wurde erstellt von SWS-H, 28. November 2020.

  1. SWS-H
    SWS-H Gast

    Microsoft Surface Book 3 Hitze und Abstürze mit Surface Dock und Fehler mit Surface Pen


    Guten Tag,

    ich habe mir kurz nach dem Release das neue Surface Book 3 13" i7 mit NVidia 1650 gekauft, da ich ein Convertible Laptop für die Uni brauchte und das Konzept des Books ausgesprochen interessant fand und immer noch finde.
    Nun habe ich das Problem, das bei meiner normalen Nutzungsweise OneNote, MS Edge, vielleicht noch Spotify und Excel, CPU Auslastung zw. 15-40% das Gerät zum einen äußerst heiß wird und häufig, wenn ich das Gerät von meinem Surface Dock mit einem externen FullHD Monitor mit dem Fehlercode "KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION" abdocke oder das Display abnehme mit angehängtem Dock einfach abstürzt.
    Ich habe seitdem bereits zig mal mit dem Support telefoniert. Zunächst wurde dann das neuste MS Dock Update aufgespielt, doch die Probleme blieben bestehen.
    Anschließend habe ich, nachdem das Gerät, auch nach einem Neuinstallieren des Betriebssystems, keine WLAN Netze mehr anzeigte, mein Notebook zurück geschickt und ein neues bekommen, welches zwar soweit erstmal gut funktionierte, allerdings eine kaputte Taste hatte, sodass ich das Notebook ein weiteres Mal zurückschicken musste und nun das dritte Gerät habe.
    Man sollte meinen, dass das Dritte funktionieren sollte, allerdings habe ich jetzt wieder die Probleme, die ich zunächst mit dem Ersten hatte. Gestern ist es erneut abgestürzt und hatte am Ende des BlueScreens ein Geräusch, wie ein elektrisches "plop" von sich gegeben wie wenn eine Spannung überschlägt.
    Das hatte ich beim ersten Gerät auch, seitdem wurden bei diesem die Probleme noch schlimmer und auch der Surface Pen funktionierte nicht mehr einwandfrei funktioniert er seit gestern auch wieder nicht. Er radiert nicht mehr sondern malt manchmal einfach mit dem zuletzt ausgewählten Stift weiter.
    Den Fehler konnte ich bislang nicht mit einem über USB C angeschlossenen Bildschirm reproduzieren.
    Deshalb habe ich mir das MS Dock eines bekannten ausgeliehen und versucht mit diesem und verschiedenen MiniDP/HDMI Kabeln zu arbeiten, die BlueScreens traten trotzdem wieder auf.
    Noch kurze Informationen zu meiner Arbeitsweise:
    Ich habe das Display normalerweise am MS Dock, den Bildschirm umgedreht und nutze ihn so mit externer Maus und Tastatur als Bildschirm.
    Uni-bedingt brauche ich das Gerät häufig als Zeichenblock/zum Notizen nehmen und klappe den Bildschirm dann einfach herunter sodass die Unterseite des Bildschirms quasi auf der Tastatur liegt.
    Die Helligkeit liegt i.d.R da es zurzeit eigentlich nur im Heimeinsatz verwendet wird zwischen 80 und 100% und die Leistung ist meist auf Mittel bis Hoch eingestellt ich spiele teilweise auch Spiele darauf.

    Nun könnte man argumentieren, dass es nicht den "normalen" Einstellungen entspricht und sich deswegen aufheizt, wobei man sich dann doch fragen muss, für wen dieses Gerät bitte geeignet ist?? Damit dürfte es nicht überfordert sein, zumindest nicht als High-End Lösung von Microsoft.

    Es würde mich freuen, wenn mir jemand Rat zu dieser Angelegenheit geben könnte.
    Am liebsten würde ich das Gerät schlicht zurückgeben und mir von dem Geld etwas anderes kaufen.

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  2. Hobi Expert
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