Neuinstallation einer App aus dem Microsoft Store

Helfe beim Thema Neuinstallation einer App aus dem Microsoft Store in Windows 10 Support um eine Lösung zu finden; Hallo, ich habe vor zwei Jahren eine App Affinity Photo im MS Store MS Surface Book mit Win10 und MS Account gekauft. Nachdem der Rechner... Dieses Thema im Forum "Windows 10 Support" wurde erstellt von knickebein, 25. November 2020.

  1. knickebein
    knickebein Gast

    Neuinstallation einer App aus dem Microsoft Store


    Hallo,


    ich habe vor zwei Jahren eine App Affinity Photo im MS Store MS Surface Book mit Win10 und MS Account gekauft.


    Nachdem der Rechner verschiedene Macken gezeigt hat, habe ich Win10 vollständig neu installiert. In diesem Zuge wollte ich u.a. auch die gekaufte App neu installieren.


    Im Bestellverlauf des MS Accounts wird sie mir auch angezeigt, aber hier gibt es keine Möglichkeit des Downloads oder der Anzeige eines Product Keys. In der Bibliothek des MS Stores ist von der App keine Spur.


    Der MS Support stellt mich von einem Mitarbeiter zum anderen bislang: neun - und bei jedem Ansprechpartner erzähle ich die Geschichte wieder von vorn. Die "technischen Supporter" haben sich mit meinem Rechner verbunden, klicken aber nur willkürlich herum. Anschließend eröffnen sie lauter Tickets für mich, geben mir die Nummer und bitten um Geduld. Danach meldet sich niemand mehr. Auf erneute telefonische Nachfrage wird mir dann mitgeteilt, dass das Ticket geschlossen wurde - ohne Nachricht.


    Kennt jemand das Problem und möglicherweise eine Lösung für mich?

    Weiterlesen...
     
  2. Hobi Expert
    Willkommen,

    Ansonsten versuche folgende Schritte:
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Forum Datum

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