Nokia Lumina 930

Betr. NOKIA- Smartphone Typ 930, Kaufdatum 19.01.2015



Sehr geehrte Damen und Herren,



vor Kurzem hatte ich auf meinem Smartphone „NOKIA 930“ Windows 8.1 auf Windows 10 installiert.

Leider gab es dabei ein großes Problem:

Bei den aufgenommenen Videos wurde kein Ton mehr wiedergegeben.

Daraufhin wusste ich mir keinen anderen Rat, als das Smartphone über meinen Händler (Expert Klein in Siegen) zu Ihrem Kundendienst einzuschicken.



Zu meiner Enttäuschung wurde jedoch nur ein Reset auf 8.1 durchgeführt. Alle meine gespeicherten Daten gingen dadurch verloren.



Doch es kam noch schlimmer:

Meine Mail-Adresse *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** wurde von Microsoft nicht mehr anerkannt. Immer wieder- bei allen Aktionen- kam am Schluss die Meldung:„Mail-Adresse fehlerhaft“, obwohl meine Adresse nach wie vor Gültigkeit hat und funktioniert.

Nach etlichen Versuchen und Recherchen habe ich dann auf der Einrichtungsseite für ein neues Microsoft-Konto die anscheinend einzige Möglichkeit gefunden, ein neues Konto mit einer eigenen Adresse mit der Endung „.outlook“ einzurichten. Mein jetziges Microsoft-Konto hat nun den Namen *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***. Warum auch immer.



Es kommt noch kurioser:

Am Freitag, dem 22.4.2016 um 20:45 Uhr habe ich von Ihnen (Microsoft) eine Mail bekommen mit folgendem Wortlaut:



Ihr Microsoft-Konto wurde umbenannt. Wir möchten nur sicherstellen, dass Sie dies veranlasst haben.

- Alter Kontoname: *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***

- Neuer Kontoname: *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***



Wenn dies richtig ist, müssen Sie keine weiteren Schritte ausführen.



Wenn dies falsch ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Setzen Sie Ihr Kennwort zurück, indem Sie zu https://account.live.com/password/Reset wechseln.

2. Benennen Sie Ihr Konto um, indem Sie zu https://account.live.com/ wechseln.



Mit freundlichen Grüßen

Ihr Microsoft-Konto-Team



Ist das nicht seltsam, wo doch zuvor der alte Kontoname nicht anerkannt wurde?



Nun das ganz Schlimme:

Nicht nur alle Daten gingen verloren, sondern auch alle bezahlten Apps. Wer steht nun dafür gerade?



Über eine schnellstmögliche Stellungnahme , wo Sie im Einzelnen auf alle Punkt eingehen, würde ich mich freuen.



Mit freundlichen Grüßen



Heinz Wagener

Im Pfarrfeld 28

57250 Netphen

Tel. 02737/93305

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